一則“港版iPhone 5s和5c不能在大陸保修”的新聞在國內的iPhone使用群體中掀起不小的波瀾。因為一直以來，很多精打細算的果粉選擇購買較便宜的港版iPhone并在大陸享受保修。蘋果官方給出的理由是iPhone的部分零件在兩地無法通用。這一理由相當牽強，因為除了負責無線通訊的基帶芯片之外，各版本iPhone并無不同。即使是基帶，也是通過軟件的方式屏蔽掉部分頻段，硬件上采用的是同一款高通的芯片。
5s/5c型號晃暈用戶
iPhone 5s可以說是史上型號最多的一代iPhone，僅國外就有5個版本，對LTE頻段的劃分細致如同強迫癥。如果按照iPhone 5和4s的老辦法(國行iPhone 5相比港版少了4G-LTE的支持，但是同為A1429型號)，國行和港版iPhone 5s應該同為A1533，但是蘋果為大陸提供了一個不在此表中的A1528版本。這和之前蘋果宣稱iPhone是“World Phone”口號非常悖反。
蘋果這種“就煩不就簡”的作法可能有種種考慮，具體原因無法揣測。但是iPhone 5s和5c繁雜的型號設置為全球聯保設置了障礙。在4G普及的過程中，各國采用的LTE演進路線非常復雜。同為FDD-LTE，在亞太地區和北美地區采用的頻段差別很大，國內4G又面臨TD和FDD混合組網。以LTE頻段劃分型號，在保修過程中予以區分，可以有效防止iPhone從價格洼地向價格高地流通，價格高地為價格洼地承擔售后費用的現象。
永不腐爛的蘋果
蘋果產品的保修和保值是果粉津津樂道的話題，iPad和Mac等產品在全球聯保，iPhone由于運營商的原因不能全球保修，但在歐盟內和大中華區等大區內可以實現聯保，產品出現質量問題直接更換新機(或翻新機)。蘋果產品在二手市場價格堅挺，價格和新機相去不遠。然而果粉們可能沒有想過這兩者之間的聯系，蘋果“直接換新機”的售后服務方式，直接催生了一個黑暗的產業，主要是在大陸。
去年筆者在處理二手iPad時和中關村一位蘋果產品回收商家有過一番交談，他告訴我在是否在大陸保修內，回收價格差距最多可達1000元。保修內的蘋果產品，回收之后迅速轉回蘋果售后更換新機，商家拿到新機之后配上高仿或原裝的配件和包裝，通過淘寶和二三線市場銷出去。這讓二手價格堅挺的同時，也助長了對蘋果產品的盜竊。
蘋果售后產業“越走越黑”
iPhone和iPad沒有壞，如何到售后更換新機呢？筆者在向一些商家請教后得知，最初是通過比較暴力的辦法，通過電擊等在不損壞外觀情況下損傷主板。后來部分回收商直接串通蘋果售后人員(第三方授權售后)，以屏幕漏光、觸屏反應慢、照相偏色等比較難以界定的理由認定機器損壞，更換新機。目前在保修期內的蘋果產品還可以在市場上直接更換新品，通常需要200到300元，如果有進水、磕碰等，還要另外加錢，此類服務也大多數由回收商和售后人員共同完成。
更匪夷所思的還在后面，年初有媒體報道了蘋果售后人員用假冒的iPhone 4s換取新機，其手法是套取整批iPhone 4s的序列號和主板識別碼等信息，寫入到拼裝主板上冒充保修期內的iPhone。被套取信息的iPhone 4s可以正常使用，但是在蘋果官方查詢會顯示“序列號已經被替換”。這一手法經查已經流行多日，直到年初被蘋果售后從新加坡調來的巡視組發覺，一些售后人員在離職后被蘋果起訴，承擔了刑事責任。
誰來替蘋果售后買單？
諸如此類令人眼花繚亂的欺詐手段加上正常售后服務從蘋果售后套取了大量的新機，積累的舊機如何處理？今年五月，國內多家媒體報道了富士康一次性從蘋果回收了500萬臺有質量問題的iPhone，直接損失90億元。蘋果和富士康之間有質量控制協議，超過協議允許的問題機都被返給富士康重新加工。這部分重新加工的iPhone被蘋果稱為官方翻新機，再次進入售后提供給需要換機的用戶。
在此過程中無論是蘋果還是富士康都付出了大量的人力和物力，這也正是蘋果最近在一些國家推出iPhone現場維修服務的原因。據媒體報道這一政策更新每年將為蘋果節省10億美元售后開支。而目前剛剛走出3·15陰影的蘋果尚未在大陸有所動作，停止對港版iPhone 5s和5c進行保修服務可以讓售后的壓力有所減輕，也不會在法律上帶來后果。蘋果在GSX系統中的通知暗示未來可能重新對港澳版iPhone提供保修，或許到時，蘋果在大陸也停止更換新機。
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本文標題：港版iPhone不保修或因售后不堪重負
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