近日接到用戶投訴稱，在使用中國電信天翼手機時，一覺醒來發現手機已被停機，半夜竟然偷跑流量8.3G，超出流量套餐7.4Gb，產生話費高達2376.68元。運營商如此進行強制消費，“天價流量”到底該如何提防？
央視曾曝光
記者聯系到了該事件受害人謝先生，據他介紹，他已使用中國電信天翼某153手機號碼長達四年半，10月9日早晨睡醒后突然發現自己手機已被停機，并產生高達500元欠費，而更讓人驚訝的是他在查詢后得知手機竟然在他半夜睡覺時偷跑了8.3Gb流量!
電信通話賬單
據他介紹，當晚10點他將iPhone插上充電后就睡覺了，手機一直連著家中wifi，當時并未開啟任何下載程序，但不知為何手機半夜竟然會偷跑這么多流量。根據中國電信后臺顯示，10月8日晚23點9分產生流量4.2Gb，接著在9日凌晨4點3分又產生流量4.1Gb。但是假設3G手機平均下載速度150Kb/s，8.3Gb流量也需要手機滿載運行15小時才能跑完，這顯然是不可能的。
在事件發生后，謝先生向中國電信客服進行了投訴，但連續一個星期給客服打了十幾遍電話，卻沒有得到任何答復和處理，中國電信客服只是說“經后臺查詢，該情況是正常的”。他無法理解這種很明顯的流量話費異常，為什么會是“正常的”，而客服也始終拒絕回答流量異常的原因。
用戶手機短信截圖
謝先生的手機短信截圖
無獨有偶，最近有媒體報道成都的趙先生在使用3G手機時也遇到類似問題，偷跑流量1.7Gb，損失話費456元。看來這種情況并不是個例，具有一定普遍性。
其實早在2012年1月，工信部就專門發出過《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》，其中第三條規定：“對電信用戶套餐內語音通信、短信、多媒體信息和互聯網上網服務，實際使用量接近套餐限量前，電信業務經營者應通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內該業務已使用量、套餐限量等信息。實際使用量達到套餐限量，電信業務經營者應及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續使用該業務的收費標準和收費查詢方式。”
其中第七條規定：“電信業務經營者應結合本地消費情況，設置異常高額通信費用提醒值，用戶當月累計通信費用超過該提醒值，電信業務經營者應及時通知用戶。”
另外我國《消費者權益保護法》第49條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”消費者可據此對電信運營商提出雙倍賠償話費損失并要求道歉。
在此次事件中，謝先生為記者出示了他的手機短信，根據短信顯示，半夜偷跑的流量，卻直到早晨8點才收到所謂的提醒短信，我們不禁要問，電信天翼對用戶如此進行天價強制消費，“亡羊補牢”是否為時過晚？電信運營商這種壟斷企業何時才能學會真正“為用戶服務”呢？
建議用戶在遇到此類情況時，應先與客服進行聯系，如果協商無果，最有效的途徑是向工信部“電信用戶申訴受理中心”進行投訴，投訴網址是http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
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本文標題：電信天翼手機半夜偷流量8G 一覺醒來偷走2376元
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