尊敬的Windows Phone開發(fā)及客戶服務等團隊的朋友們：
你們好，我是一名普通的Windows Phone手機用戶，使用Windows Phone手機已經有一段時間了，我使用的是NOKIA的WP8旗艦機型Lumia920，想把一些使用感受寫出來，和微軟WP開發(fā)團隊的各位朋友一起分享，不敢說是意見，只是作為一名普通的WP忠實用戶，提出一些自己的想法而已，這期間難免可能會提到其他系統(tǒng)的手機，敬請見諒，希望可以共勉。
1、無法鎖定縱橫屏幕
原因闡述：這一點是目前WP小細節(jié)處理中比較不盡如人意的地方，也是目前WP用戶反應最多的問題。現在，手機早已演變成一種個人移動終端，而非傳統(tǒng)意義上的通訊工具，這種定位就使手機設備可能在任何的使用環(huán)境中被瀏覽，而“睡前”更是這種個人移動終端被使用率極高的時段（至少在中國是這樣）。但是WP手機在一個人側臥使用時，會非常的煩惱，因為他無法鎖定屏幕的縱橫變換，為了這種問題，很多App已經自行在自己的軟件中添加了這個功能，但對于一些原生系統(tǒng)功能和一些不支持該功能的App中，臨睡前側臥時，是完全無法使用WP手機的。
改進可能：希望可以在下個版本中添加這個功能，例如雙擊“Windows徽標鍵”即可鎖定屏幕。
2、關于應用市場的重名問題
原因闡述：仔細瀏覽WP應用商店（中國區(qū)），會發(fā)現有很多軟件都是重名的，例如搜索“QQ”、“weibo”、“大眾點評、“優(yōu)酷”等等單詞，都會發(fā)現WP應用商店里有大量重名的軟件，有的同一個開發(fā)商；有的雖然都是官方版本，但是出自不同的“小應用商店”，這里指的“小應用商店”是在“WP應用商店”里邊的，例如“NOKIA精選”、“中國聯通”，這種“小應用商店”相對獨立，這里經常會出現和WP應用商店重復的App，雖然名稱相同，但是版本不同、升級日期不同，極易造成用戶的混亂，甚至使用的錯誤。下面列舉幾個比較知名App的實例截圖：
以上這些免費App的重復發(fā)布，頂天給用戶造成的負擔就是重新下載或者App的混亂，但在WP應用商店里還總出現收費App的不同版本重復上線。
很多開發(fā)商的新版本App上線沒有采用升級的方式，而是重新發(fā)布一個新的App，這樣就造成了一堆圖標相同、名稱相同，但版本不同、功能不同的重名付費App，這里的開發(fā)商不乏大廠的名作。這樣的舉動給用戶帶來的往往是重復付費和軟件上的混亂，甚至造成功能上的BUG，給使用WP帶來不愉快的體驗。
改進可能：同一款App在WP應用商店里只能有一個名字，只出現唯一一個官方的版本，且如果只是技術升級，不是全新的App，就必須采用升級，而非重新發(fā)布新的App。
3、應用商店App的“被動升級”不及時問題
原因闡述：WP應用商店里的App升級相對比較被動，我和我愛人都是Lumia920手機，我們兩個人被推送某款App升級的日期不同，但是如果一方收到更新，另外一方訪問該App的應用商店頁面，也可以點擊更新，證明是WP應用商店更新信息推送的延遲，有時這種延遲甚至達到一周之久。但是對于用戶又無法主動升級，只能被動等待升級的推送通知。
改進可能：在應用商店里提供一個“全面升級”按鈕，用戶可主動的點擊這個按鈕，然后系統(tǒng)會對本手機所有已經安裝的App進行檢查，把應升級的App全面升級，讓用戶占據主動，而不是只能被動的去等待升級通知推送。
4、WP移動版OFFICE與PC版“OFFICE”的兼容性問題
原因闡述：這個建議源自我個人的一個親身經歷：年初我去三亞出差，當時急需一份WORD文檔，北京單位的同事將文件發(fā)送到了我的郵箱，這個WORD文檔是一個用PC版WORD編輯的流程圖，文檔里是一個由方塊和箭頭組成的圖表。當時我在外面，不在酒店，就用WP版OFFICE打開了這個文檔，但是該文檔無法顯示。導致我晚上回到酒店才能對這個文檔進行一個簡單的修改。
其實目前WP的娛樂功能還不是很豐富，很大部分是商用，但是這種商用體驗就不是很完美。越是這種凸顯移動辦公特性的時候，越不能掉鏈子。不追求WP版OFFICE有多強大的編輯功能，但是應該完全兼容的顯示OFFICE編輯的文檔，畢竟同為微軟自己的產品，不能夠100%兼容顯示，讓用戶覺得有些郁悶。
改進可能：可弱化WP版OFFICE的編輯功能，簡單的編輯即可，移動辦公不可能需要特別復雜的編輯功能，但是瀏覽功能一定要兼容PC版，至少做到可以瀏覽文檔。
5、輸入法標點符號
原因闡述：WP提供了諸多語言的鍵盤，由于我基本只使用英文和中文，所以談談中文輸入法的問題，在“中文（簡體）全鍵盤”輸入法里，只有“，”和“。”是直觀可敲擊的，但是如果輸入“！”和“？”等標點符號，在中文輸入法的標點符號里按下這兩個標點，出來的是英文的“!”和“?”，這里就顯得不夠嚴謹，要長按“!”才可以出現中文嘆號的備選，中文問號的輸入也是如此。這樣就很不方便。既然已經切換到中文，為何除了逗號和句號，其余的標點仍然是默認英文標點呢？
改進可能：希望在切換到中文輸入法的時候，所有標點全部默認為中文標點符號。
6、WP下方三個功能鍵的震動反饋
原因闡述：這個問題源于我建立的920使用者QQ群里，一個網友提出的：他有些不習慣每次點擊下方三個按鍵時所產生的震動反饋。這個反饋因人而異，我個人還是比較喜歡這個震動反饋的，我可以知道我是否點擊正確，但經過在網上各大論壇的瀏覽，發(fā)現確實有很多人想要把這個選項交由用戶選擇。
改進可能：增加下方按鍵的震動反饋選項，可以選擇震動、發(fā)出聲音、無反應，將選擇權交給用戶。
7、通訊錄無法自定義電話號碼類型
原因闡述：WP的人脈和通訊錄的結合極為完美，但是有一點小瑕疵，如果一個人有多個聯系方式時，是無法自定義電話號碼類型的，只能從現有的“手機”、“手機2”、“住宅電話”、“住宅電話2”、“工作電話”、“工作電話2”等選項里選擇，如果我有一個特殊的號碼，例如撥打國外電話時的“IP電話”等存儲的電話類型就無法自定義了。
改進可能：希望可以在編輯通訊錄時允許“自定義電話號碼類型”，方便每個用戶不同的使用情況。
8、首頁動態(tài)磁鐵可自定義啟用與關閉的功能
原因闡述：WP的磁貼設計是相當貼心的設計，提高了圖標的信息量和可用性。但是有一些圖標，例如照片、人脈等功能的磁貼為了保護個人的隱私，可否將“是否啟用動態(tài)磁貼功能”的權限交給用戶，讓查看這些磁貼依然可以方便機主點擊，但又不會過多透露個人私密內容。
改進可能：提供類似Windows8操作系統(tǒng)中開始界面的“是否啟用動態(tài)磁貼”功能，用戶可自行關閉其中某一些程序的動態(tài)磁貼功能，讓這個程序只停留在自己LOGO的磁貼界面，最大限度保證用戶的隱私，又不會造成使用的不便利。
9、必應提供更強大的本機搜索功能
原因闡述：目前WP內置的必應搜索，提供的基本是互聯網的查詢服務以及本地生活的服務。但是不能針對本機進行搜索，這就讓用戶使用時有些不便利，而且每個App各自為戰(zhàn)，提供不同的搜索也不是很利于提高效率。
改進可能：希望必應搜索可以提供針對本機的統(tǒng)攬式搜索，例如在WP的必應搜索中搜索“微軟”，我手機IE里瀏覽微軟的歷史記錄，收藏夾里和微軟有關的URL，“音樂+視頻”里和微軟有關的多媒體內容，通訊錄里包含微軟字段的聯系人，短信里包含微軟字段的短信都可以被統(tǒng)一顯示在必應搜索里。
10、設置里的條目前后順序應固定
原因闡述：設置里的各項設置條目會隨著升級，而改變前后的順序。使用者會有一定的思維定勢，認為其中一個設置條目在一個大概的前后位置，但是單個條目升級后，他們的順序總會被打亂。
改進可能：不管哪個設置條目進行升級，都希望可以保持一個固定的前后順序。
11、系統(tǒng)音量與媒體音量分開
原因闡述：系統(tǒng)音量和媒體音量目前是統(tǒng)一的，有時聽歌不需要過大的聲音，可能聲音調整到中等的音量，但這個音量和系統(tǒng)的音量是統(tǒng)一的，所以影響到后來電話的鈴音大小，指使聽不到鈴音，漏接電話。
改進可能：將系統(tǒng)音量和多媒體音量分開，兩者互不影響。
12、已隱藏
13、提高WP應用商店中國區(qū)的軟件數量與質量
原因闡述：目前中國區(qū)的WP應用商店的軟件數量和質量都有待提高，我建立了一個討論WP和Lumia920的QQ群，大家集中反應的是目前中國區(qū)應用商店的App數量和質量問題，甚至在網上還有人鼓動大家調整語言選項，轉到香港或美國的應用商店，我們暫且不論這樣的方式是否符合版權規(guī)定，但是這也是大陸用戶感到非常無奈的地方。
改進可能：希望加快中國區(qū)應用商店引進App大作的時間，為本來就大作相對較少的WP系統(tǒng)，多創(chuàng)造一些驚喜，以贏得用戶。
14、加強對WP應用商店App的審核
原因闡述：縱覽中國區(qū)WP應用商店，有很多以次充好、或者仿冒正版的App，這種程序甚至還有收費的情況，例如有一款軟件叫做“Temple Run fake scoring”的App，該名稱和著名的移動終端游戲“Temple Run”幾乎一樣，圖標的LOGO竟然和真正的原版完全一樣。售價為6元人民幣，但是該App只是原作的幾張截圖罷了，導致很多人上當，在該軟件的評論里有很多人在反應這個問題，很多購買了該App的用戶怨聲載道。
另外，我是一個傳統(tǒng)媒體的策劃人，我單位的節(jié)目也被一個WP的App作者收錄，圖標為我們單位的LOGO，放到了中國區(qū)WP商店里，但這個App和我的單位毫無關系，甚至他的內容都是從我們單位官方服務器上盜鏈的。這些問題都是可以從嚴格的審核中過濾掉的。
改進可能：加強對App的管理，針對一些有版權問題，或者質次并且收費，通過名稱或圖標誤導用戶購買的App進行嚴格審查和篩選。
15、Wi-Fi網絡無法設置BootP以及靜態(tài)IP
原因闡述：針對Wi-Fi的不同使用環(huán)境，支持度有些不夠，有些單位的無線設置不是采用DHCP，而是靜態(tài)的，需要用戶自行輸入。
改進可能：Wi-Fi設置選項里，針對不同的網絡配置，提供“靜態(tài)”及“BootP”等不同設置選項。
以上都是我在使用Windows Phone這幾個月中遇到的一些小問題，其實移動終端系統(tǒng)需要更好的細節(jié)處理。舉一個我以前使用的iOS系統(tǒng)的例子，系統(tǒng)鍵盤在輸入瀏覽器網址時會有“.com”鍵，但例如當我輸入“www.microsoft.”（最后輸入了一個“.”）的時候，我再按那個“.com”鍵，系統(tǒng)會自動去掉前面輸入的那個“.”，而不會出現“www.microsoft..com”，這種突顯細節(jié)的設計，在WP上還有待提高。總體來說，我非常喜歡Windows Phone這個系統(tǒng)。他給了我很多驚喜，例如“人脈”里“房間”的設計就突顯人性化，我很喜歡Windows Phone，希望看到他一點一點更加成熟，細節(jié)設計更加精良，看著他一點一點成長。
除此之外，我再提一些和Windows Phone服務有關的建議：
1、由于Windows Phone軟硬件是分開的，非常容易造成硬件銷售商與微軟相互推脫的情況，這個問題希望可以得到改變，從我的例子就可以看出，諾基亞推給微軟，微軟也曾提過去聯系諾基亞，但是不管是哪一方，用戶是無辜的，他購買了WP產品就應該得到良好的服務。目前除了諾基亞專注Windows Phone開發(fā)以外，其他WP手機廠商還兼做其他的系統(tǒng)的手機，就容易造成硬件廠商對自己的手機都毫不了解，不妨微軟嘗試推出一個Windows Phone的專業(yè)團隊，負責接聽客戶的反饋，能夠在技術上提供一個權威的回答。
2、應該提高客服團隊對Windows Phone的了解，在我整個與微軟聯系的過程中，我感受到，目前的一些客戶服務人員，自身對Windows Phone8的了解都不夠，有時候我要在電話中為客服解釋一些WP的問題，才能讓他為我解答問題，但答復基本是官方回答或者Q&A的答復。這一點非常讓客戶感到無奈，作為微軟自己的客服，應該對自己的產品特別了解，甚至一些很深層的目錄、很細節(jié)的設置都了如指掌，不是對著Q&A照本宣科。否則，連微軟自己人都對WP系統(tǒng)一知半解，客戶對WP的信心也會大打折扣。
3、App的質量與豐富性一直是WP的短板，雖然一直說數量有很大提升，但是面對iOS的諸多高質量App，以及Android雖然質次但免費的海量應用，WP仍然顯得力不從心。我是微軟的忠實用戶，我覺得Windows Phone的軟件生態(tài)建立應該參考當年XBOX360大量拉攏游戲開發(fā)商的例子。
首先，大力通過“獨占發(fā)行”等移動終端大作拉攏用戶。其次針對目前其他系統(tǒng)的熱門App，盡力說服開發(fā)商也開發(fā)這些熱門軟件的WP版本。在該軟件官網提供WP版本的宣傳。我和很多熱愛WP的用戶都感到一個問題，去某個熱門App的官網，首頁都是iOS與Android的下載入口，沒有WP的下載，要不就是下載入口被放到了塞班等老系統(tǒng)的旁邊。讓用戶和其他使用者認為WP處在劣勢，其實WP有完美的界面、很多貼心的設計。這種口碑的傳遞才是最好的宣傳，讓更多的人知道WP是一個時尚且富有朝氣的系統(tǒng)。他沒有iOS一成不變的古老界面，沒有Android過度開放的不安全性，他是個充滿驚喜和絢麗的，有著很高安全性的新移動系統(tǒng)。
4、希望Windows Phone開發(fā)團隊可以有和中國用戶溝通的一個渠道。做為一款國外人開發(fā)的移動終端，難免會存在一些和國人使用習慣和操作方式不同的問題。如果可以有一個良好的溝通渠道，讓WP開發(fā)團隊可以很好的與中國普通用戶溝通，這將是一個有助于WP在中國良好發(fā)展的。而從目前的情況看，貌似這個渠道還不夠暢通和有效。
5、Windows Phone在我使用的數月中，經常出現死機黑屏現象，雖然頻率在可接受的范圍內，但是網上有好多人在反應這個問題。還有好多網友出現了只要充電，等充滿后便死機的問題。目前都在網絡上求助，沒有得到任何的答復。希望可以提高系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。
綜上所述，非常感謝微軟的各位朋友能夠看完我寫的這些，做為一個WP的用戶，寫了這么多的建議與意見，無非是為了WP這個系統(tǒng)可以越來越好，越來越隨手，越來越流行。現在這些在WP創(chuàng)建初期就義無反顧支持他的人，應是微軟最值得珍惜的寶貴客戶。當然以上這些問題也許有我在使用時，因知識面有限所造成的誤解，敬請指正。如果需要幫助，我愿意為WP提供一些反饋和幫助，盡自己綿薄之力。可與我聯系，也希望我提供的這些反饋，可以有幸被部分采納，使Windows Phone系統(tǒng)更加的完美。
一名Windows Phone的忠實用戶
2013年3月3日
后記：
今天看了一篇文章，是騰訊科技從國外編譯的一篇叫做《用戶自述：
我也做為一個普通用戶，
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本文標題：[圖]忠實WP用戶致微軟開發(fā)及客戶服務等團隊的一封信
地址：http://www.tjyalang.cn/a/05/20131014/290593.html
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