如果你也運營著一家電子商務企業，那么你就不會為以下聽到這個數據感到驚訝：在你的網站上每天有將近67%的將你的某個商品添加到購物車的顧客，卻并沒有完成支付環節而是選擇放棄這項交易。
不論你是一個希望獲得更多付費用戶的自由職業者還是一家希望在沒有增加營銷預算的前提下能夠獲得雙倍利潤的創業企業，理解客戶在決定購買你的產品、服務前他們普遍存在著什么樣的顧慮，然后有效地去解決這些顧慮、擔心，這樣你的利潤就會源源不斷的增加。
在這篇文章里，我將與大家分享一下消除客戶疑慮的7個途徑，從而成功的讓客戶為你的產品或服務買單。
在這里，我將客戶對于購買你的產品以及服務時所存在的質疑、顧慮歸為兩類：
風險和恐懼
如果你消除了你的客戶心中的擔心的風險和恐懼，那么你的業績自然會相應提升。
1.主動幫助他們有效的使用你的產品，讓他們意識到你的產品的價值：當客戶涉及到購買你的產品或服務問題時，他們心存的疑慮之一是“這個產品對我、我的公司有用么?”。因為在客戶看來，如果他們花錢買來的你的這些產品、服務并不會對他有任何影響或者不會對他的業務產生任何效用，那么不論你的產品、服務有多么的優秀或多么的讓人印象深刻，對他們來說都是泡影。
你可以幫助你的客戶消除他們對于你的產品的疑慮，不只是申請幫助他們使用產品，你還可以做一次現場演練，你可以提供不限期的客戶支持，甚至是幫助他們配置或安裝你的產品等等這些服務都可以讓你的客戶排除疑慮。
2. 給與你的客戶“退款”保證：在你意識到客戶面臨著這些疑慮問題時，你可以通過承諾“如果他們對你的產品、服務不滿意的話，返還全部費用”來讓他們消除疑慮。
大多數企業都擔心 “承諾返還費用”這樣的條款會讓有的客戶乘虛而入。但是，現在的實際情況是，大多數的客戶都會反問你“如果對產品不滿意能否返還費用”這樣的問題，即便你不做出這樣的承諾。而如果你不做出這樣的承諾，他們大部分都會通過“退單”來實現收回費用，這將會讓你付出遠多于他們付給你的費用。
現在，我們來想想“承諾退款”這樣的做法與業績兩倍、三倍翻翻之間是否真的有必然聯系。來自Charlie的案例研究顯示了這兩者之間的有效性，Charlie解釋道，他越是對客戶的退款承諾表現的慷慨大方，客戶帶來的業績就越大。
你可以在合同里將“退款”的期限寫為30天、3個月甚至是一年，有的企業甚至會給出更長時間的期限，或者是雙倍返還客戶全部費用的承諾。這就取決于你承諾的你的產品、服務水平，隨之而來的是相應的風險，以及你承諾與客戶的退款期限的長短。
3. 以“社會認同”作為輔證：這是人類的本性，大家都喜歡一些為大多數人所追捧的東西，就要比現在的iphone。
對此，我們有兩大研究結果：一個是來自谷歌的研究數據，另一個是來自的CompUSA研究數據;據谷歌研究表示，70%的美國人會在網上購買產品前先看產品評分、評論等。而來自CompUSA的研究顯示，有63%的顧客會選擇在網上購買有著充分產品評分、評論的產品。
換句話說就是，當大多數人在購買產品時，都會從使用過產品的人那里詢問相關的信息，以此來判斷這款產品是否適合自己;如果你在你的產品附文里有效地加入“其他使用過產品的顧客非常喜歡你的產品”這樣的社會化證據，那么你就會很容易的獲得更多的銷售額。
4. 確保他們的賬戶安全問題：來自文件的數據顯示，美國人線上購物最擔心的另外一件事是成為信用卡欺詐、詐騙的受害者。最近有關黑客侵入網絡賬戶以及網絡違規行為的報道，讓人們越來越謹慎的對待線上購物。
對此，你需要使用可靠的支付系統，并讓你的客戶對此有足夠的了解，同時采取其他措施來確保你的客戶賬戶安全，并讓客戶全面了解你采取的措施，隨后，你會發現你的在線業務銷售額獲得很大增長。
缺乏時間和耐心
除了上面所說的對于產品質量以及賬戶安全的質疑這一類客戶外，另外還有一類是那些缺乏時間和耐心在網上購買產品的客戶。對此，我們給出以下小建議：
5. 減少支付環節需要填寫的信息：如果在支付環節需要填寫更多的信息，那么客戶就越有可能放棄支付。
獲得更多客戶購買你的產品以及服務的一個很好的辦法就是，就是盡量減少客戶需要填寫的信息，或者是減少客戶需要回答的問題數量，而關于這個辦法的有效性已經被Expedia 證明，他們表示，在他們的電子商務中，由于從支付環節中移出了一項填寫就為他們每年額外帶來1200萬美元的增收。
6. 簡化支付環節：客戶在最終支付之前需要完成多少支付環節?在最終支付前又有多少問題需要他們回答?如果這些問題、環節都很繁瑣冗長，那么它們的負面效應就是吞噬掉你的銷售額。
最近一項來自Webcredible的調查顯示，10%的在線消費者討厭那些繁瑣冗長的支付環節，而他們最終也會因此而放棄支付而選擇另外一家網站。通過簡化你的網站的在線支付環節，這會為你帶來更多的客戶購買你的產品。
7. 讓你的網站足夠快速的運行：因為網速問題會導致美國經濟5000億美元的損失，最近的數據顯示，大多數人們期望打開一個網站不要超過2秒，而一旦網站加載速度有一秒的延遲就會導致7%的客戶流失。
最重要的是，大多數用戶都不會再次光顧一個用戶體驗很差的網站，因此保證你的網站快速運行，不僅會幫助你獲得更多的銷售額，也會幫助你獲得更多忠實客戶。
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本文標題：7個幫你消除客戶疑慮提升業績的方法
地址：http://www.tjyalang.cn/a/04/20130326/264056.html
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