義烏，這個全球最大的小商品集散中心，幾乎供應著世界各地所需的各種生活用品。近年來流行于西方國家、卻不多見于國內的“巧克力噴泉”，就是新興產品之一。“巧克力噴泉”是一種用于制作巧克力火鍋的器具，由于既能形成巧克力瀑布的欣賞效果，又能用水果等蘸取液體巧克力形成獨特口味，而成為婚禮、慶典和餐飲宴席的美味“座上客”。
楊仲創，一個有著浙商特有的靈活頭腦和行動力的溫州80后，2006年偶然在電視上看到巧克力噴泉覺得很有意思，便在義烏尋找廠家供貨，利用自己的計算機專業背景開了一家名為CHOCOLAZI?的外貿網店。“當初，我的兜里只有500塊，根本沒有資本開拓傳統外銷渠道。我自己建網站，用外國客戶信賴的PayPal在線支付平臺收款，一下子就把我的銷售范圍覆蓋到全球。從08年起，我還在杭州開了自己的巧克力噴泉制造廠。”說起自己的創業史，楊仲創頗有成就感。現在，楊仲創已經成立了自己的企業——杭州螞蟻科技有限公司，不僅通過CHOCOLAZI?官網做小額外貿批發，還成熟運作著一家以零售為主的巧克力噴泉eBay店和一家新開的家居定制產品網店Pipapa，并且從線上交易的顧客里發展出一部分穩定的線下大額批發客戶，完全形成了廠商電商一體化、整合批發零售的新型外貿模式。他的客戶遍及包括歐洲、美國在內上百個國家和地區，業務不僅沒有受到世界經濟不景氣的影響，反而節節攀升，每月銷售額現已突破90萬人民幣，利潤可觀。
提高競爭力不僅靠價格
雖然巧克力噴泉最初起源于國外，但如今CHOCOLAZI?卻在國外市場站穩了腳跟。公司幾乎每天都能收到訂單，購買者不僅有酒店、婚慶公司等商業客戶，也有不少家庭主婦。楊仲創坦言，海外客戶一開始想到來網店購買，首先是被價格吸引，“我們的普通商用機，比國外市場價格低2-3倍，而高端商用機則更可以便宜5倍左右。”
但是楊仲創創業起步后，逐漸發現從網上接到訂單后到合作廠家采購的“輕松”模式實際并不輕松，因為產品質量不過關，他飽受客戶投訴退貨之苦。于是，他決定把初期賺得的第一桶金投資辦廠，聘請專業人士設計產品結構和外觀，自己采購機械設備，按照高技術標準生產自有品牌的巧克力噴泉。“在材質選擇上，大到噴泉機主體的不銹鋼，小到其他塑料配件，我們都采用最上乘的材料加工制作。我們還有噴泉機最核心的巧克力液體防漏技術，能確保巧克力在加熱的過程中液體融化均勻，不會因溫度不均使巧克力結塊，影響最終的視覺和口感。”說到這兒，楊仲創亮出了CHOCOLAZI?進入對巧克力相關產品最為挑剔的歐洲市場的雙通行證：歐盟“CE安全認證”和規范電子電氣產品材料及工藝標準的“RoHs認證”。如今回過頭去看，他更加肯定了當初決策的正確性：要留住客戶做長久生意，在海外打出品牌，不能光靠價格，更關鍵的是靠過硬的產品質量。”
讓顧客放心不僅靠產品
說到從零起步到現在每月營收數十萬人民幣的經驗，楊仲創覺得，最重要的就是讓顧客放心：“每位顧客的第一筆訂單是最重要的。你永遠不知道，隔著電腦屏幕遠在千里之外的海外買家，日后會不會成為自己的頭號大客戶。而在顧客購買之前，能夠讓他(她)信任我的就是付款方式。”杭州螞蟻科技有限公司的幾個網店一直使用的是對買賣雙方都有完善保護政策的PayPal。由于既安全又便捷，PayPal在海外190多個市場廣受消費者和商戶青睞，其全球活躍用戶現已超過1億。
網店開張后，楊仲創欣喜地發現，PayPal成了他收獲新訂單的“敲門磚”。他說：“顧客一開始對我的網店可能并不是完全信任，但是看到我們是PayPal認證支持的商戶，就通過PayPal賬戶付款先試買了一兩臺巧克力噴泉，在收到貨確信了我的產品質量和信譽后，很多就成了我們的回頭客。”楊仲創覺得，相比傳統銀行跨境匯款，PayPal不僅讓顧客更放心，也更方便。比如一位來自英國的買家Jason，幾乎每個星期都會到他的網店里自己用PayPal支付下單，購置500-1,000美金的機器。楊仲創看到訂單就發貨，省去了前前后后溝通確認，大大提高了交易效率。今年，杭州螞蟻科技有限公司還新開了一家經營包括烘焙配件、食品包裝袋、樹脂玻璃等聚會及節日慶祝周邊用品的新外貿平臺Pipapa。為了更好地同時經營多家網店，楊仲創把他的PayPal個人賬戶升級成了企業賬戶。因為他通過PayPal客戶經理了解到，企業賬戶可以享受更豐富深入的專人服務，而且能夠成為PayPal市場營銷合作商戶，充分利用PayPal廣闊的海外用戶基礎和營銷渠道進行產品推廣。他相信借力打力的道理，和一個已經被市場廣泛信賴的品牌合作，能夠幫助他的品牌更快成長。
在杭州螞蟻有限公司的經營理念中，要讓顧客放心，優質服務也是不可或缺的因素。客服團隊里每個人在上崗前都經過1對1的培訓，擁有良好的英語口語和書寫能力，能夠讀懂買家詢問背后的潛在意思。在線溝通團隊一周工作6天，從早上9點到夜晚12點，以確保彌補時差帶來的溝通空缺。這種五星級的客戶服務，不僅體現在售前溝通，還包括售后服務。一旦在運輸過程中產品損壞，買家提出退還，客戶團隊在了解狀況后會第一時間安排運費全免的無償補貨。這種不看“眼前虧”的經營態度令遠在海外的買家十分稱贊，愿意反復購買。
小額批發在成本和利潤之間找到平衡
在大家都在爭論是B2B更好賺錢還是B2C更有前途的時候，楊仲創簡單地認為：“B2B、B2C不都是生意么?”零售可以賣更高的價格，但是批發因為量大卻能很好地壓縮單位成本。在創業的過程中，楊仲創學會了揚長避短。小額批發逐漸占據了杭州螞蟻科技有限公司外貿業務中最大的比例，真正實現了利潤最大化。這種思路不僅貫穿CHOCOLAZI?巧克力噴泉的業務發展，還延續到Pipapa的經營中，比如按照顧客定制圖案生產的購物袋，在Pipapa網站上的起訂量只要100個。
在楊仲創的眼里，全球網絡化時代蘊藏著無限商機，只要找對產品，找對市場，找對合作伙伴。
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本文標題：一個80后以500元起家的全球生意
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