如今，發展電子渠道已經是三大電信運營商的共識。成立電子商務部、聯手大型電商開起線上旗艦店，電子渠道“非常風光”，而傳統渠道手機代理商的空間卻被擠壓的異常狹小。有專家指出，運營商應當通過對產品實施差異化來精確定位每個渠道，只有妥善解決好運營商渠道和電商渠道、代理商的沖突問題，才有可能贏得更多消費者的信賴。
電子渠道：“很風光”
日前，中國電信與亞馬遜中國正式建立戰略合作關系，后者正式推出中國電信合約機銷售服務，用戶可以通過亞馬遜中國享受全天24小時的中國電信一站式服務，包括購機、選號、購買手機卡以及客戶服務等。這也是亞馬遜中國與國內電信運營商的首次合作，同時，亞馬遜中國還推出短域名(z.cn/heyueji)方便中國用戶直接瀏覽。
據了解，中國電信3G時代以來一直在大力發展電子渠道。2011年底，中國電信推出了網上營業廳天翼新門戶公測版，并與京東商城、淘寶商城簽署了電子商務合作協議，集團級旗艦網廳正式入駐兩家電子商務網站。目前，中國電信已與各類電商及互聯網企業開展合約機、樂享3G、飛young、云卡、話費及流量充值等一系列產品合作。
與此同時，中國聯通與移動在電子渠道方面也取得不少突破。聯通電子渠道包括網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳、自助服務終端以及mini營業廳等五大電子渠道。通過這些渠道，用戶可以實現網上交費、辦理寬帶和固定電話業務等百余種聯通業務。中國聯通電子渠道中心總經理宗新華曾公開表示，到2014年，電子商務平臺銷售占公司銷售比重將達到30%。
而坐擁最大用戶數和營業收入的中國移動，和另外兩家運營商一樣在淘寶商城開設了“中國移動官方旗艦店”涉足電子商務，并在各省按照統一風格、統一界面、統一內容進行電子渠道體系的升級改造。
傳統渠道：“很受傷”
就在三大運營商紛紛發力電子渠道的同時，天秤的另一側卻在傾斜。在運營商和電商等直供平臺的雙重夾擊下，傳統渠道昔日的強者正在經歷業績滑坡的煩惱。
此前手機渠道商天音控股和愛施德都爆出2012年巨虧的消息，天音控股發布公告預計2012年的凈利潤為虧損1000萬~2000萬元，愛施德也在報告中預測公司2012年度凈利潤為虧損2.5億元至2.8億元。
而在近日，一組國內市場七大手機代理商2012年1月和12月的經營數據則讓人們更加相信傳統國代渠道的危機正在來臨。“國內四大手機國代商2012年手機銷量的下滑幅度有的已達1/3，與此同時，運營商終端渠道則有了大幅增長，其中中國移動終端公司手機銷量達3140萬臺，市場份額同比提升約10倍。”
另據一手機終端資深業內人士透露的內部數據顯示，去年一年中，四大國代商的市場份額均有至少2個點以上的下降。
相關數據顯示，2011年三大運營商3G終端補貼超過600億元，2012年超過700億元，依靠強勢的終端補貼，三大運營商逐漸“占領”了渠道資源，大量營業廳全面向手機渠道轉型。
從上述手機代理商數據可以看到，天音等四大國代商每家的市場份額已經下滑至10%以下，與之相比，中國移動終端公司、聯通華盛、電信天翼終端公司三大運營商目前的市場份額占比為11.5%、6.3%、7.5%。
“預計未來三年內運營商渠道、社會渠道(包括代理、分銷)和電商的手機出貨比例會在4：4：2左右。”國泰君安此前發布報告稱，手機渠道扁平化的趨勢已越來越明朗，電商和運營商分別在價格和銷量上對手機渠道商特別是分銷商給予沖擊，所以手機渠道商的毛利率要想回到2011年前的水平可能性不大。但隨著庫存結構的逐步調整，手機渠道商將從增收向增利努力，如迪信通轉型靠裝手機應用年賺1000萬。
有專家指出，運營商應當通過對產品實施差異化來精確定位每個渠道，只有妥善解決好運營商渠道和電商渠道、代理商的沖突問題，才有可能贏得更多消費者的信賴。
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