最近，不斷有消費者投訴，在正規渠道購買的品牌手機問題不斷，最常見的問題包括觸摸屏不靈，屏幕掉漆，手機過熱，關不了機……這其中，又以國產手機問題最多，返修率最高。為此，有些人只好重新買一部手機做“備胎”。
而在5月6日，央視發布的調查報道稱，目前汽車導航產品質量堪憂，導航儀硬件、軟件質量以及地圖更新等問題層出不窮，大約七成產品不合格，導致車主被弄得暈頭轉向。
其實，產品問題不僅發生在手機、導航儀等科技產品領域，聯想到最近發生的一系列安全問題，無不觸目驚心。我國的食品、藥物領域，問題更嚴重，皮革奶、毒膠囊、問題奶粉……這些事件不斷上演，刺激著國人的神經。
不過，這些事件被曝光后，人們普遍把矛頭對準當事企業，對背后的監管機構和第三方認證機構過問得卻不多。筆者竊以為，各個領域問題屢禁不止，就是因為存在太多的“人情關”。企業的產品能否通過審核，并不完全取決于產品質量，即便產品不達標，只要跟監管機構以及第三方機構關系鐵，或者暗自給它們輸送了利益，就能順利過關。
腐敗之風瘋狂滋生，并很少受到問責，才是各類問題不斷上演的主要原因。如果能形成一個有效的問責機制，對失職的監管機構以及第三方認證機構給予嚴懲，就有可能防患于未然。
以上述提及的手機為例，在產品流通上市之前，必須送指定的實驗室入網檢測，不合格的會打回去。讓人想不通的是，為何通過實驗室嚴格檢測的產品，依然會出現各類問題呢？這是一個值得探究的現象。
Intertek（世界上規模最大的消費品測試、檢驗和認證公司之一）商用及電子電氣亞太區總裁潘家瑞先生透露，之所以通過認證的產品還存在各種各樣的問題，主要是因為審核把關不嚴，一些第三方機構甚至會給問題產品“開后門”。誠信是企業的生命線。他認為，第三方機構必須在價值觀、企業文化上，恪守基本的道德規范。而最關鍵的還是要有較強的執行力，把價值觀、企業文化嚴格貫徹下去，做到客觀、獨立、公正，Intertek公司發現不誠信或弄虛作假的企業，就毫不猶豫地停止與其合作。
只有做到毫不留情，不給違規企業開小道，只有對違規機構實行嚴格的問責機制，才能將各種不健康因子剔出。作者/徐上峰
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本文標題：評論：手機產品質量堪憂誰之過？
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