黑莓（BlackBerry）手機制造商捷訊移動（RIM）的聯席CEO吉姆·貝爾斯利是出了名的冰球愛好者，他喜歡加拿大冰球名將維恩· 格雷茨基的名言：“我滑到冰球將要滾到的地方，而不是它原來所在的地方。”但悲哀的是，他沒帶領捷訊移動做到這一點，導致后者陷入深重危機之中。
7月25日，捷訊移動宣布裁掉2000個工作崗位，這占其雇員總數的11%，這個裁員規模和2003年捷訊移動因訴訟差點招致滅頂危機的時候相當。作為其“成本優化計劃”的一部分，此次裁員主要針對運營和銷售人員。
這家曾經在北美長期保持領先優勢的智能手機制造商明白，它需要做些什么了。盡管捷訊中國給《第一財經周刊》的回復中稱，黑莓仍在加拿大、拉美和東南亞地區保持市場第一的地位，但在它最大的美國市場，黑莓已經被甩在后面了。
市場調研公司comScore inc.的報告顯示，2011年第二季度，iPhone在美國智能手機市場所占的市場份額為26.6%，超過了黑莓的24.7%；同期Android系列手機所占的市場份額則達到了38.1%。隨后黑莓股價自2009年以來首次跌破40美元，迄今則已跌至今年峰值的40%左右。
在個人智能手機市場，iPhone和Android系列手機是絕對的王者，如今，它們正在把自己的優勢往企業用戶市場滲透，開始蠶食黑莓在這一市場領域的份額，那些一直以來讓它引以為豪的企業用戶正在拋棄它。
在此之前，黑莓已經獨步北美智能手機市場十年。1997年，黑莓的兩個創始人—吉姆·貝爾斯利（Jim Basillie）和邁克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）制定出了以無線電子郵件為核心的產品路徑，1998年，第一款黑莓無線設備正式誕生。2001年，“9·11”事件的時候人們發現，在全美僅限極少數人使用的黑莓手機，因為其電子郵件推送功能，是當時唯一能安全進行通信的工具。
讓黑莓變得時髦的還有2000年互聯網和電信泡沫的破滅。彼時大量的電信運營商對3G網絡的投資垮掉，大量基站和網絡設備合同被中止，這直接導致了3G的進度被延緩了至少五六年，可智能手機和人們對無線互聯網的需求，在當時已經被初步激發出來。在一個沒有YouTube、TiVo、Facebook和各種社交及娛樂工具能在手機上實現的環境下，更重要的是在手機通信網絡的帶寬極度貧乏、體驗極度糟糕的情況下，電子郵件成了唯一能夠被真正激發和滿足的需求。
因為完整的電子郵件推送功能和背后的安全加密機制，以及主要為商務辦公室設計的必要的郵件格式、流量和附件等文檔的同步處理功能，在1998年至2005年那個時間段，黑莓成為最早也是當時唯一可能流行的智能手機，當時黑莓的用戶數每年都在以150%至200%的速度增長，股價也漲了幾百倍。
針對企業用戶，多年來，黑莓也已經形成了一個完整的解決方案—硬件、軟件、架構、公司級整合、安全等。許多公司比如美國航空公司的母公司AMR、花旗銀行等均出于安全方面的考慮禁止員工使用iPhone手機來連接企業電子郵件系統。
但是，黑莓的主要應用和技術都不是基于互聯網資源和帶寬的，它考慮最多的是盡量繞開而不是如何讓人們更多地使用無線互聯網資源。其郵件推送技術是一種由SMS（短信）協議改寫的推送技術，它把所有信息回傳到黑莓在加拿大Waterloo的服務器上進行存儲和同步處理。
而移動互聯網時代的到來讓黑莓所賴以成功的因素都開始成為歷史負累。2007年iPhone的問世則讓手機發生了革命性的變化—從通訊工具變身為多媒體娛樂終端。
事實上，黑莓也很早就開始了向娛樂化和普通應用的機型上的轉變。2006年，黑莓推出第一款普通應用的主打音樂功能的智能手機Pearl；2007年又推出雙模手機8820，主打視頻、音樂播放和數碼相機，同時適應了3G帶寬的普及，提升和優化了蜂窩網絡和Wi-Fi使用的體驗；2008年初，黑莓推出8120，這是世界上第一款主動推送Facebook好友動態并讓用戶互動的智能手機；2009年又推出全觸屏的Storm。
即便在平臺化方面，黑莓也是先行者。2007年，吉姆·貝爾斯利就提出來公司要平臺化，也就是成為一個應用平臺，讓第三方開發者基于黑莓OS開發應用。2007年3月黑莓公布了SDK開發包給開發者，這比Android和蘋果iPhone提供SDK開發工具分別早8個月和1年。2008年5月，黑莓推出1.5億美元的開發基金鼓勵開發者開發應用—因為1個多月前蘋果剛聯合KPCB成立了一個1億美元的基金。
這時，黑莓還在證明自己和iPhone是不同的手機：自己是服務于企業用戶的商務手機，iPhone是面向消費市場的多媒體手機。而且，它也想要證明自己能制造出和iPhone一樣優秀的手機，比如2010年發布的搭載BlackBerry 6系統、以QWERTY鍵盤和觸摸屏亮相的Torch。在發布這款手機時，吉姆·貝爾斯利說它“比起市場的任何東西都是一個大的進步”，“黑莓Torch對于捷訊不僅僅是一個手機，而是‘那個手機’”。
對于消費者市場，黑莓也并非全無意識。2009年，黑莓開始由自己的財務數字意識到消費市場的重要性。它開始尋找好萊塢明星作為代言人，相對于針對企業用戶的BES服務，黑莓還推出了針對個人用戶和沒有條件架設服務器的企業用戶的BIS服務。2009年，黑莓也開始運營自己的應用商店App World，為了贏得第三方應用開發者，2011年3月它甚至把即時通訊服務 BBM擴展到 Android 和 iOS 平臺。
由此可見，這不是一家缺乏視野和預見力的公司。在2009年底2010年初之前，捷訊移動是一只直線上漲的股票。2009財年它的收入上漲超過40%，利潤上漲超過50%。消費性黑莓在全部黑莓銷售中占比超過40%—在當時看，它前三年的一系列轉型和變化都稱得上成功。
但是從2010年這個智能手機領域變化最多、競爭最劇烈的年份開始，黑莓似乎迷失了方向。它不乏眼光，但是執行起來卻問題重重。在新型的對手層出不窮地冒出來之后，它輸給了這些新對手。
2008年后，黑莓推出的手機雖然不乏亮點，但卻沒有任何一款產品稱得上完美的智能手機的標桿。它出身于郵件傳輸技術、信息安全和窄帶網絡，這與寬帶互聯網、移動互聯、海量數據、社交應用、多媒體及應用程序驅動的語境完全不同。這就導致在UI界面交互體驗、應用程序開發和生態系統以及手機工業設計三個方面，黑莓都沒有加分的地方。
在上市首周末，黑莓Torch賣出了15萬部。但iPhone3GS和3G在發布的一周之內賣出了100萬部，而iPhone4則賣出了170萬部。Android陣營的佼佼者三星的旗艦手機Galaxy S北美市場首發達到100萬部用的時間為半個月。之后黑莓發布的Playbook，以及最新發布的黑莓9900則都在重復Torch的故事。
而且在第三方程序開發上，一度已經決定從商務向大眾市場演進的黑莓也反而變得保守了。比如堅持商務程序開發優先的原則，這會讓這個平臺的周期變長、流程復雜以及開發者活躍度降低，商務開發者反而更傾向于在iOS和Android Market上開發程序。目前黑莓App World的程序數量為3.5萬個，而谷歌Android Market商店的應用數量超過20萬個，蘋果App Store商店的應用則達到了42.5萬個。
2010年9月，黑莓發布了平板電腦Playbook。但這款產品的推出看起來有些著急了，在Playbook上，黑莓第一次放棄了采用了多年的BlackBerry OS，轉而使用自己新的平板操作系統QNX。并宣稱這款平板主要面對商務人士。但是在這款產品上它完全放棄了黑莓最原始的強大的郵件推送和處理功能，在其它方面也沒有明顯的亮點。而思科同時推出的平板電腦Circus反而因為思科在企業端的布局，比黑莓的Playbook更有市場。
至于QNX系統，它用在了Playbook上，更準備用在今后的黑莓終端上。但人們為什么需要另一個操作系統？黑莓收購QNX是看中了它的多媒體功能豐富以及安全性能更好，但這些顯然已經不是市場重點，而且黑莓也沒有給出用戶從BlackBerry OS向QNX過渡的方案。
2011年5月，在奧蘭多舉行的黑莓世界大會上，黑莓宣布開始向Android智能手機和蘋果的iPhone開放其安全性能極強的企業服務器，以管理除黑莓手機外的其它設備與企業數據連接問題，但會收取相應的管理費用。在此之前，它已經宣布將支持Android程序在黑莓平臺上的使用。
對黑莓來說，前者意味著它放棄了自己最核心的資產，后者則意味著它放棄了在移動互聯網時代最重要的競爭壁壘，而其目的只是讓企業用戶更多地使用到黑莓的企業級軟件，以及讓用戶出于應用程序的數量和使用方便，以及黑莓的獨特屬性，從而更多地購買黑莓的手機。
這幾個決定之間的矛盾顯而易見—一方面推出新的操作系統平臺，一方面卻把自己的核心資產授權給最危險的競爭對手。
在此期間，市場層面發生的變化是，Android加速崛起，諾基亞在加速衰落尋求新路，而微軟Windows Phone 7則在證明它在產品研發上的競爭力。
而iPhone和Android手機最終也把戰火燒到了企業市場。在個人消費市場取得絕對優勢之后，它們也開始逐漸向企業市場滲透。
個人消費市場和企業市場并非絕緣。2009年，在美國市場調查機構JD Power進行的一次智能手機用戶滿意度調查當中，iPhone在普通消費者以及商務人士兩個類別的打分中都獲得了803分（滿分1000分）的最高分，這個分數比黑莓手機高了79分。
蘋果公司對于信息安全的改進逐漸贏得了企業用戶市場。2010年5月，AT&T全球業務服務集團總裁Ron Spears這樣描述了iPhone被接受的過程：2008年，iPhone 3G版本問世時，幾乎80%的手機安全難題已經被蘋果公司攻克，而當iPhone 3GS版本2009年夏天上市時，絕大多數企業的首席信息官都表示他們幾乎沒有再遇到任何信息安全問題，因此眼下大多數企業人士都把iPhone視為可移動的電腦，而不僅僅是一部手機。
蘋果公司在2010年9月的時候表示，80%的《財富》500強公司在部署或測試iPhone，65%的《財富》100強公司在部署或測試iPad平板電腦。
杜邦公司于2010年第四季度開始配備iPhone給員工，杜邦CTO Eric Smith說，越來越多的員工都有iPad和iPhone，我們開始考慮，為什么不直接讓員工把iPhone用于工作呢？
另一個由CCS Insight最近發布的調查顯示，55%的信息經理都偏好用黑莓，但接下來兩年就很難說了。信息經理普遍表示，除非它能在產品上競爭過iPhone。在9家最大的美國公司中，只有波音公司和�？松梨诒硎局皇褂煤谳渌麕准夜颈硎舅麄冎辽偈褂靡粋�除了黑莓之外的品牌。
過去不大理睬企業用戶的蘋果公司這兩年也相繼推出了一些舉措來爭取企業用戶。在5個分別位于美國費城、英國倫敦和中國上海等地的零售店里，蘋果專門設立了接待企業用戶的“Briefing Room”；7月21日，蘋果又開始推出面向批量采購應用的企業用戶的B2B App Store。
IDC手機業分析師高媛說，在中國，iPhone在企業用戶中的市場份額也已經超過黑莓，黑莓的功能太單一是主要原因，比如郵件推送，iPhone 3G也能實現這個功能，而蘋果會針對企業用戶的需求開發更多的應用。
蘋果甚至還挖起了黑莓的墻角。2009年4月，曾任5年捷訊策略業務部主管的Geoff Perfect進入蘋果擔任iPhone企業銷售部門主管，之后更陸續有4位經理級的業務人員追隨Perfect的腳步加入蘋果。
也許，如果黑莓在更早前被看衰的話，情況可能會有所不同。但事實是，直到2010年上半年，人們還在看好它，贊美它，它的股票還在漲—結果它就錯過了最重要的時機和最重要的變局。也許是被寵慣了，面對突然而來的外界的質疑—關于黑莓的產品和路徑的質疑，兩位創始人和高管都表現出他們的自負與不屑。
一些黑莓手機的支持者認為黑莓仍然有優勢，并把它的優勢歸結為7點，包括QWERTY鍵盤、電池、企業安全性和可管理性、黑莓信使、平板電腦PlayBook、未來采用QNX系統的新機型和獨特的數據壓縮技術等等。
但這些優勢和對它唱衰的論調比起來，似乎太無力了。在《華爾街日報》前不久發表的一篇名為《滿盤皆輸的黑莓》的文章中，美國哥倫比亞大學戰略管理博士、智治基金創始人與管理董事埃里克·杰克森為黑莓的失敗總結了6條原因：對iPhone的到來置若罔聞；非核心業務（如冰球）的干擾使管理層對核心業務心不在焉；推出新產品組合不得力；公司領袖沾沾自喜；企業文化封閉；缺乏中國市場戰略等等。
進入2011年后，捷訊移動便財務預警不斷。4月份捷訊移動發布警告稱，該公司的利潤可能將比較低，因為黑莓手機出貨量降低；而黑莓平板Playbook的出貨量也不盡人意；6月發布的財務預警更加嚴重，黑莓銷售額將有可能出現9年來第一次下滑。
7月1日，一位匿名的捷訊員工發表的一封公開信讓兩位創始人邁克·拉扎里迪斯和吉姆·貝爾斯利陷入了尷尬。在表達了對公司現狀的失望后，這位員工為黑莓開出了聚焦終端用戶體驗、招募能夠做出關鍵決策的領導、徹底削減項目、更加看重開發者而不是運營商等藥方。
但是，捷迅對這位匿名員工的公開回應卻充滿了陳詞濫調，看上去仍沉醉在過往的成功里。投資者可能跟他們有不同意見，7月12日，捷訊移動召開了年度股東大會，股東們本擬對是否取消聯席CEO制度進行投票，經過協商后，他們給出了6個月的緩刑時間。
“我已經沒信心了。”這位員工在他的匿名信中稱。但愿這次裁員沒有波及到他。
黑莓基于移動互聯網的轉變
硬件
2006年，推出黑莓Pearl，主打音樂功能
2007年，推出雙模手機8820，主打視頻、音樂播放和數碼相機，較早的Wi-Fi手機
2008年初，推出8120，全球首款主動推送Facebook好友動態并讓用戶互動的智能手機；2009年，推出全觸屏的Storm
2010年9月，發布平板電腦Playbook
問題 每款產品都不乏亮點，但是卻沒有一款是完美的智能手機的標桿，都沒能成為明星產品。
操作系統
2010年推出通過收購而來的QNX系統，該系統多媒體功能豐富以及安全性能更好。Playbook即搭載該系統，今后的黑莓終端也都將使用該系統。
問題 沒找準市場重點，也沒有給出用戶從BlackBerry OS向QNX過渡的方案。
平臺
2007年3月，公布SDK開發包給開發者
2008年5月，推出1.5億美元的開發基金鼓勵開發者開發應用
2009年，開始應用商店App World
2011年3月，把即時通訊服務 BBM擴展到 Android 和 iOS 平臺
問題 堅持商務程序開發優先，讓平臺的周期變長、流程復雜以及開發者活躍度降低，用戶數太少也吸引不來足夠多的開發者。
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