如今，車子出事故后，車主可較快地接到保險公司查勘的短信通知，且能獲得迅速的理賠服務處理。這正是中國電信提供的“中國人保移動查勘定損系統”帶來的變化。目前，在浙江、海南、福建、西藏等省份，約120個城市已推廣使用這一系統。
車險理賠投訴增多 促人保業務升級
早在2009年12月底，中國人保就已經開始推廣“移動查勘定損系統”。當時，占據保險行業絕對優勢的車險理賠主要存在報案后等待時間長、定損質量以及最后的理賠時效等多個問題。這些問題造成車險理賠投訴增多，嚴重損害了被保險人的切身利益。保監會也要求保險公司加快理賠速度。中國人保為提升公司形象，同時也避免激烈競爭環境下的客戶流失，決定對當前查勘定損業務環節進行升級改造。
中國電信根據人保理賠信息化需求，為其量身定做了“中國人保移動查勘定損系統”。該系統實現人員定位、調度、現場查勘、任務下發、現場拍照等業務操作功能，一方面既加強了對查勘員的監督考核、指揮調度，另一方面也提高了查勘定損的工作效率。這一系列的電子化操作，大大縮短了理賠時間，提高了效率，提升了服務，從而提高了車主的滿意度。保險公司、查勘定損員、客戶實現三方共贏。
手機遠程查勘定損 車輛理賠更迅速
據悉，車輛移動查勘定損始于杭州。而作為中國人保首批的11個試點城市之一，寧波人保于2009年底正式開始推廣車險“移動手機查勘定損理賠”系統。
據介紹，“寧波人保移動查勘”系統及智能手機主要包括在線接單、定位、短信、拍照上傳等四個功能。這一系統正是利用了中國電信的移動網、短信網、傳輸網及定位服務的融合優勢。
實施“手機定損”項目后，一旦車輛發生事故時，手機定損系統能快速尋找離事故現場最近的查勘員并進行短信調度。查勘員接到短信到達現場后，通過配備的天翼3G手機將事故發生時的現場情況拍照發送到理賠調度中心進行審核，而客戶也能在調度查勘員的同時接到短信通知。同時通過本系統，能夠實現與4S店的信息對接，實現多方共贏。
正如中國電信寧波分公司所指，“寧波人保公司通過‘手機定損’項目的實施，可以通過系統快速找到就近空閑理賠員，通過短信通知查勘人員以最快速度趕到事故現場，通過手機以最快的速度把現場圖片送到理賠調度中心確定具體保額，快速將信息連接4S店開展維修服務。這4個‘快’使寧波人保提升服務能力，提高了客戶滿意度，為人保維系挽留客戶提供了新的抓手。”
事實也證明，客戶的滿意度得到有效提高。據寧波人保方面提供的統計數據顯示：車險查勘效率快速提升，從原來的30分鐘縮短到5至10分鐘；騙保率快速下降，幾乎接近于零；保費收益率同比增長7.6%；理賠時效明顯提高了28.5%。
普通車主手機自助理賠需待時日
據透露，寧波人保下一步準備為重要客戶和普通客戶逐漸開放自助理賠系統，使客戶的手機都裝有自助理賠系統，即使沒有理賠員的參與客戶通過該系統也能實現定損服務。這意味著，未來，只要手機上裝有自助理賠系統，即使沒有理賠員的現場參與，普通車主也能實現查勘理賠服務。
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本文標題：中國電信“保險e通”推動保險行業高效發展
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