在中關(guān)村上班的白領(lǐng)高小姐通過自己的蘋果手機在當當網(wǎng)購買一套圖書，首次體驗了用手機購物的便捷。
目前像高小姐這樣用手機購物的人士已不是少數(shù)。智能手機寬大的屏幕、流暢的網(wǎng)絡、豐富多彩的應用程序，都為移動電子商務的發(fā)展提供了充分的條件。業(yè)內(nèi)人士分析認為，越來越多的用戶開始習慣于通過手機上網(wǎng)購物，今年的用戶數(shù)量增長將是2010年的6倍，遠遠超過行業(yè)的平均增長水平。
而隨著在任何時間、任何地點購物都變成可能，也對電商們物流和售后等服務提出了新考驗。
“我在早上訂的單子，沒想到一下班快遞就上門了。”高小姐告訴記者。從目前的行業(yè)發(fā)展水平來看，當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城都已經(jīng)在 40-50個一線城市實現(xiàn)了免費“次日送達”服務，“次日達”也已逐漸成為一線網(wǎng)購商城的主流服務標準。而預計下個月，當當網(wǎng)將在25個重點城市實現(xiàn)“當日達”，100個(包含當日達25個城市)城市實現(xiàn)“次日達”服務。而此前曾有報道，當當網(wǎng)正在計劃推出“4小時超快遞”和“下班送”定時送達等全新的個性化配送服務。
經(jīng)常網(wǎng)購或者關(guān)注網(wǎng)購的消費者都會比較了解，目前對于網(wǎng)購商城的投訴大多集中在售后服務上，雖然現(xiàn)在的服務水平已相較過去有了大幅提升，但對于各大商家而言依然有很大提升空間。除了物流和售后兩大服務模塊以外，各家電商也在很多服務細節(jié)上做起了文章，雖然都是一些看似細微的改變，但卻彰顯了商家服務意識的提高。在這方面當當網(wǎng)的人性化服務表現(xiàn)出眾，不僅可兌現(xiàn)服裝當面試穿的承諾，在退款方面還可以做到上門退貨同時退款，簡單快捷。
近3個月以來，當當網(wǎng)就陸續(xù)推出了“智能推薦”系統(tǒng)、24小時智能客服機器人“小當當”、針對聯(lián)營商戶開通客服專線，此外當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城都已經(jīng)紛紛開發(fā)iPhone、Android等多平臺手機應用，以應對未來的移動網(wǎng)購發(fā)展。
國際知名的市場研究與預測公司IDC的分析師認為，從市場趨勢來看，電子商務是一個規(guī)模巨大的發(fā)展中市場。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2010年社會消費品零售總額增長率為18.4%，而同期的網(wǎng)購市場交易額增長率達到了90%。
縱觀目前國內(nèi)的電商市場，第一陣營的各大巨頭在基礎服務方面處在伯仲之間，可能在一些個案或特定地區(qū)各有千秋，而從最近3個月的服務動作來看，當當網(wǎng)無論在基礎物流建設還是細節(jié)服務的體現(xiàn)上都開始發(fā)力，勢頭非常迅猛，繼電商行業(yè)轟轟烈烈的“價格戰(zhàn)”之后，“服務戰(zhàn)”已經(jīng)箭在弦上、一觸即發(fā)。
推薦閱讀
電信專家陳志剛表示，由于運營商受制于幾年前開始的垃圾短信治理，使得運營商始終對廣告類的業(yè)務畏手畏腳，不敢放手一搏，所以在二維碼業(yè)務和模式創(chuàng)新上就更顯得進展緩慢。 【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 齊騰）二維碼除>>>詳細閱讀
地址：http://www.tjyalang.cn/a/01/20121229/106755.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示