據中國之聲《央廣新聞》報道，越來越差的信號質量讓小靈通用戶在資費不變的情況下面臨使用難的問題，對此西安一些小靈通用戶頗為不滿。
為了測試小靈通的使用效果，記者專門試用了一段時間，結果發現現在在西安小靈通信號確實比較差。在試用過程當中，記者發現小靈通經常會出現撥打不出去或者接通之后斷線的現象，還有會出現通話當中斷斷續續的情況。使用49元包無線套餐的一位小靈通用戶坦言自己實際業務通話量增加的情況下，如果按通話計時來計算通信費用的話，去年之前他每月的通話費大概統計下來是230元左右，但是現在雖然他每個月還是交49元的包月費，但是實際的通話費用下來是在100塊錢左右，相當于資費不變，但是通話效果打了對折，使小靈通用戶減少了對其的使用。
小靈通用戶和電信部門之間是一種合同關系。法律界人士認為，像電信部門如果說小靈通真正要面臨退網的話，他們應該盡早的出臺一些相關的轉網政策。比如說免費贈送手機保持原來套餐不變，甚至可以把以前的小靈通號前面再加號段然后升級手機號碼等等來這些措施來解決小靈通的現狀。
小靈通用戶也認為像目前這種使用情況下，還要交以前的資費，他們認為倒不是資費的問題，但是使用不成給他們帶來很大的困惑。所以說現在小靈通也希望電信部門如果有好的政策的話能夠盡快出臺，避免他們在使用不正常的情況下還得無奈的使用小靈通。
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