北京時(shí)間9月23日上午消息，2001年末，中國(guó)正式加入世界貿(mào)易組織，不僅向外資打開了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的大門，也有優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)跨出了國(guó)門走向海外。中興通訊作為走向海外并且成功立足的電信企業(yè)之一，十年的海外歷程，收獲的不僅是市場(chǎng)和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，同樣還有綜合競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的變化。
海外發(fā)展助益整合競(jìng)爭(zhēng)力提升
作為走出國(guó)門的中國(guó)企業(yè)之一，中興在海外摸爬滾打多年，與全球領(lǐng)先的主流運(yùn)營(yíng)商合作，也給中興的競(jìng)爭(zhēng)力提升帶來(lái)了助益。
中興通訊第四營(yíng)銷事業(yè)部副總經(jīng)理謝峻石認(rèn)為，首先帶來(lái)的就是技術(shù)上的先進(jìn)理念，目前馳騁市場(chǎng)的多網(wǎng)協(xié)同概念，不管是華為在提的SingleRAN，還是中興在提的UniRAN，最早都是由沃達(dá)豐提出，然后交給廠商實(shí)現(xiàn)，最后獲得全球市場(chǎng)認(rèn)可。
歐洲運(yùn)營(yíng)商對(duì)研發(fā)的投入非常龐大，以法國(guó)電信為例，法國(guó)電信在全球布有11個(gè)研發(fā)中心，研發(fā)中心80%以上是工程師和科學(xué)家，為法國(guó)電信的未來(lái)策略及運(yùn)營(yíng)作出了很大的貢獻(xiàn)。
謝峻石稱，中興之所以愿意為歐洲主流運(yùn)營(yíng)商定制解決方案，原因也在于滿足了這些跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商的需求，基本也能滿足全球其他運(yùn)營(yíng)商的需求。畢竟企業(yè)的研發(fā)資源有限，不可能為所有的運(yùn)營(yíng)商都提供定制化服務(wù)。
還有一點(diǎn)，歐洲運(yùn)營(yíng)商不僅對(duì)產(chǎn)品的結(jié)果重視，同時(shí)對(duì)過程也非常注重，謝峻石提到了中興通訊給德國(guó)電信、法國(guó)電信做大話務(wù)量測(cè)試的體會(huì)，整個(gè)測(cè)試過程的規(guī)劃性及嚴(yán)謹(jǐn)性，都很好地促使廠商更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量，以及對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)度。
尤其德國(guó)人，在普通的走線、布線、開局流程上都有著非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒蹋瑥S商必須嚴(yán)格遵守，這些都使中興對(duì)過程的控制得到了很大的提升。
從競(jìng)爭(zhēng)力角度來(lái)看，十年的時(shí)間也使中興的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)歷了三個(gè)階段，據(jù)謝峻石介紹，最早走向海外時(shí)，中興的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品的高性價(jià)比，其后，能夠?yàn)轭I(lǐng)先的跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商提供定制化方案成為中興的重要優(yōu)勢(shì)，發(fā)展到今天，中興以TCO整體優(yōu)勢(shì)取勝，TCO整體優(yōu)勢(shì)包括了系統(tǒng)設(shè)備成本、工程安裝、后續(xù)服務(wù)等，也體現(xiàn)在產(chǎn)品易開通、易調(diào)試、易維護(hù)、降低能耗上。
當(dāng)然開拓海外市場(chǎng)不僅證明了自身實(shí)力，同時(shí)也檢驗(yàn)了企業(yè)的不足之處。對(duì)進(jìn)軍海外市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言劣勢(shì)是不得不提的，謝峻石稱，語(yǔ)言差異使中興在文檔開發(fā)方面與西方企業(yè)也存在一定的差距，困難在于用別人的母語(yǔ)快速教會(huì)他人，如何開通并維護(hù)自己的產(chǎn)品是中興目前尚欠缺的。
包括在OSS/BSS系統(tǒng)方面的欠缺，謝峻石認(rèn)為這一點(diǎn)實(shí)際上涉及到中興對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)流程的了解還不夠，包括對(duì)用戶使用習(xí)慣的了解度，只有做到這兩點(diǎn)，才能使中興提高OSS/BSS的匹配性，更大程度上幫助客戶解決問題。
海外公司的中西方文化融合
中興目前在歐洲的常駐員工超過1500人，其中本地化員工整體占比達(dá)到62%，對(duì)于海外員工來(lái)說(shuō)，中興作為進(jìn)駐當(dāng)?shù)氐耐馄螅瑹o(wú)疑也會(huì)面臨東西方文化差異的融合問題。
Ahmed Malti，中興德國(guó)公司的大客戶經(jīng)理，他已經(jīng)為中興服務(wù)了五年，談及文化差異，他首先提到了會(huì)議，在德國(guó)，會(huì)議是用來(lái)解決專業(yè)性問題的，會(huì)議結(jié)束后一般都會(huì)有一個(gè)解決方案。在他看來(lái)，開會(huì)在中國(guó)公司扮演的是不同的角色，首先會(huì)議太多，而且時(shí)間集中在討論上，他認(rèn)為太多的會(huì)議是浪費(fèi)時(shí)間，同時(shí)也就使日常工作無(wú)法在工作時(shí)間內(nèi)完成，而不得不加班。
同時(shí)他很難理解中國(guó)同事不愿正面承認(rèn)出現(xiàn)的問題，他說(shuō)：“在德國(guó)，如果有問題出現(xiàn)，大家首先考慮的是如何解決它，但我認(rèn)為在中國(guó)，當(dāng)問題出現(xiàn)首先考慮的是如何保住面子。”
他舉了個(gè)例子，作為一名銷售，在遇到技術(shù)問題時(shí)，他向公司的中國(guó)同事詢問能否解決時(shí)，很多情況下，他的中國(guó)同事會(huì)告訴他：“沒有問題，不過我需要找其他同事來(lái)處理。”
常駐中興海外公司的一名主管李欣(化名)給出了這樣的答案，他說(shuō)，前幾年，中興一般外派到海外的技術(shù)支持有語(yǔ)言長(zhǎng)處，但對(duì)技術(shù)并不十分深入，很多技術(shù)問題還需要靠國(guó)內(nèi)的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)解答，但中興也意識(shí)到了這一點(diǎn)，近年來(lái)開始進(jìn)行研發(fā)向前線的轉(zhuǎn)移。
李欣是2001年加入中興的，也一直服務(wù)于海外市場(chǎng)，近兩年從非洲轉(zhuǎn)向歐洲市場(chǎng)。
Angelo Bul，中興荷蘭公司的KPN客戶部總經(jīng)理，他加入中興僅五個(gè)月，發(fā)現(xiàn)中國(guó)公司與歐洲公司很大的不同在于決策方面，歐洲公司在作決策時(shí)，一般由員工開始討論，最后提交公司高層作出決策；而他在中興則發(fā)現(xiàn)，員工不參與公司決策，高層作出決策后，員工毫無(wú)疑問地立刻執(zhí)行。
雖然有很大的不同，但Bul也在努力適應(yīng)，從正面來(lái)看待這個(gè)差異，他認(rèn)為中興通訊這種不同帶來(lái)的影響是正面的，使公司的決策時(shí)間、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度都非常快。他同時(shí)對(duì)中國(guó)同事的忠誠(chéng)度以及執(zhí)行力表達(dá)了欽佩之情。從這一方面看，中興對(duì)一線員工意見的關(guān)注力度還需要提升。
在李欣看來(lái)，東西方文化差異是肯定存在的，雖然不少中國(guó)同事學(xué)會(huì)了外語(yǔ)，但一般只能聽出表面意思，語(yǔ)句背后隱含的內(nèi)容有時(shí)是聽不出的，因此也無(wú)法作更深入的交流。
在中興英國(guó)公司，跨文化建設(shè)其重點(diǎn)戰(zhàn)略之一，中國(guó)員工到海外來(lái)，都會(huì)進(jìn)行當(dāng)?shù)匚幕姆矫娴呐嘤?xùn)，同時(shí)還推行了1+1結(jié)對(duì)子的文化傳遞和溝通舉措。
在合作伙伴看來(lái)，中興的工程師們工作努力、認(rèn)真、靈活、負(fù)責(zé)，樂于學(xué)習(xí)，而且學(xué)得很快，努力急切地證明自己的實(shí)力。E-Plus國(guó)際網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)部門經(jīng)理Matthew Geller和中興德國(guó)公司合作多年，他說(shuō)，感覺中國(guó)人任何時(shí)間都在工作。E-PLUS的首席執(zhí)行官Rafal Markiewicz在提到中興與其他供應(yīng)商的不同時(shí)，也提到中興工程師工作非常艱苦，每天工作16個(gè)小時(shí)讓他非常感動(dòng)。
李欣則解釋說(shuō)，中國(guó)員工之所以給西方人留下無(wú)時(shí)無(wú)刻不在工作的原因在于，一是外派員工的家人不在身邊，二是活動(dòng)范圍比較小，所以用于工作上的時(shí)間就非常多。
但無(wú)論是僅加入中興五個(gè)月的Bul，還是已經(jīng)為中興服務(wù)多年的Malti，盡管有著各自不同的對(duì)中國(guó)文化的不解，但相同的是，他們都在尋找答案和出發(fā)點(diǎn)，李欣說(shuō)，雖然有差異，但溫和友善、相互尊重對(duì)方文化是他們互相融入的重要基礎(chǔ)。
另一方面，中興外派到海外的中方員工也一樣，要入鄉(xiāng)隨俗，努力了解當(dāng)?shù)匚幕信d一名輾轉(zhuǎn)印度和歐洲市場(chǎng)多年的技術(shù)經(jīng)理提到國(guó)內(nèi)外文化的不同時(shí)，感受最深的是外籍員工非常反感加班，注重公私分明；一名剛剛畢業(yè)就外派到歐洲的項(xiàng)目經(jīng)理助理稱，他目前面臨的挑戰(zhàn)是了解當(dāng)?shù)氐碾娦攀袌?chǎng)，如何與客戶、分包商建立起合作關(guān)系，談起海外生涯的得失時(shí)，他們認(rèn)為無(wú)論是語(yǔ)言、思維方式還是經(jīng)驗(yàn)各方面都得到了提升，學(xué)會(huì)了和不同文化背景的人打交道的經(jīng)驗(yàn)，但失去的是與家人相處的時(shí)間，當(dāng)然還有國(guó)內(nèi)的人際關(guān)系及發(fā)展機(jī)會(huì)。
如果說(shuō)穩(wěn)健、腳踏實(shí)地、執(zhí)行力強(qiáng)是中興企業(yè)文化中的原有色彩，那么相互尊重、樂于學(xué)習(xí)和靈活是海外擴(kuò)展過程中新添入的幾筆。
可以看到，在一家中國(guó)企業(yè)“走出去”的過程中，會(huì)面臨方方面面的挑戰(zhàn)，就算聚焦到文化融合這個(gè)角度，也要面臨兩方面的問題：一方面是不同民族之間的文化差異，這是可以坦然接受的，這方面需要的是互相包容、互相理解；另一方面卻是中國(guó)企業(yè)快速發(fā)展的國(guó)際化過程呈現(xiàn)出的企業(yè)文化方面的短板，這是需要直面和規(guī)范化的。
一路的訪談，也使我們認(rèn)識(shí)到，到海外開拓市場(chǎng)不僅要學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言、法律和稅務(wù)，去了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況、客戶需求，風(fēng)俗人情，在企業(yè)管理方面，也面臨著中西方文化的磨合和彼此尊重了解；這種了解應(yīng)該是雙向的，肖明講到2001年在非洲會(huì)見的法國(guó)客戶，對(duì)方很奇怪他居然沒有接一條長(zhǎng)辮子，今天聽來(lái)是一個(gè)笑話，但背后隱含的是，我們需要已經(jīng)走向海外的人更多的展現(xiàn)自己，也需要更多的中國(guó)企業(yè)走出去。
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本文標(biāo)題：中興海外探索十年風(fēng)雨：技術(shù)先進(jìn)理念收獲頗多
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