近日，市民高女士反映，她2007年購(gòu)買的酷派8166手機(jī)，每個(gè)月都會(huì)向一個(gè)陌生號(hào)碼發(fā)數(shù)十條莫名短信。
手機(jī)廠家方面稱，手機(jī)內(nèi)設(shè)有“客戶關(guān)懷”短信自動(dòng)發(fā)送程序，用以鑒定客戶使用手機(jī)的真?zhèn)危吲渴謾C(jī)問(wèn)題為系統(tǒng)漏洞所致。
手機(jī)半個(gè)月自發(fā)短信29條
高女士說(shuō)，半個(gè)月前，她查詢?cè)捹M(fèi)詳單時(shí)發(fā)現(xiàn)，其手機(jī)每天都會(huì)給一個(gè)陌生號(hào)碼發(fā)短信，但其手機(jī)中并沒(méi)有發(fā)送記錄，也不知發(fā)送的是何內(nèi)容。
“這是一部雙卡手機(jī)，其中一個(gè)號(hào)停了另一個(gè)號(hào)會(huì)接力發(fā)。”高女士說(shuō)，她向移動(dòng)公司咨詢此情況，被告知此為手機(jī)自動(dòng)發(fā)送的短信。而酷派手機(jī)客服表示，“這是手機(jī)內(nèi)置的程序，會(huì)向該號(hào)碼發(fā)送‘客戶關(guān)懷短信’。”
高女士提供的話費(fèi)詳單顯示，近半年來(lái)，其手機(jī)每天向一“138”號(hào)碼手機(jī)發(fā)送短信，每條短信收費(fèi)0.1元。發(fā)送數(shù)量月均60余條，其中一個(gè)月高達(dá)近百條。僅近半個(gè)月，就已有29條記錄。
“這幾年算下來(lái)，我不明不白地花了好幾百。”高女士說(shuō)。
網(wǎng)上搜索顯示，接收短信的“138”手機(jī)號(hào)，屬地為深圳。該手機(jī)始終處于無(wú)人接聽狀態(tài)。
據(jù)了解，不少酷派手機(jī)用戶發(fā)帖表示，其手機(jī)自動(dòng)向該“138”號(hào)碼發(fā)送短信。
廠家承認(rèn)隱瞞程序“漏洞”
一酷派手機(jī)維修點(diǎn)工作人員表示，酷派老款手機(jī)有“客戶關(guān)懷”短信功能，即手機(jī)不定期自動(dòng)發(fā)送短信，用于廠家確定手機(jī)有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但“說(shuō)明書里沒(méi)有提到這個(gè)功能。”
酷派手機(jī)客服表示，老機(jī)型為保障售后服務(wù)，在機(jī)內(nèi)設(shè)置短信注冊(cè)程序。正常情況下，只有在手機(jī)第一次使用時(shí)，才會(huì)向特定系統(tǒng)發(fā)短信，以鑒別手機(jī)真?zhèn)巍?ldquo;如每天發(fā)短信，說(shuō)明手機(jī)這個(gè)功能不正常，可以去檢修。”
酷派手機(jī)公關(guān)部工作人員否認(rèn)了維修點(diǎn)工作人員有關(guān)“不定期自動(dòng)發(fā)短信”的說(shuō)法，表示高女士手機(jī)的問(wèn)題為系統(tǒng)中一漏洞所致，目前這些老款手機(jī)都已退市。消費(fèi)者因此產(chǎn)生費(fèi)用損失，可憑相關(guān)單據(jù)，獲得公司補(bǔ)償。
該人員承認(rèn)，公司未將“漏洞”情況公示。
■ 說(shuō)法
廠家發(fā)現(xiàn)漏洞不告知屬欺詐
北京律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)主任邱寶昌稱，廠家未明示并未征得消費(fèi)者同意，在手機(jī)內(nèi)設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目程序，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)手機(jī)有漏洞，未如實(shí)告之消費(fèi)者，“是典型的欺詐。”消費(fèi)者可要求廠家等有關(guān)方退還相關(guān)費(fèi)用，還可要求雙倍退費(fèi)。
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