在昨日召開的城市消費(fèi)維權(quán)（深圳）論壇上，北京、天津、上海等21城市消協(xié)(消委會、消保委)及中國消費(fèi)者報社指出，通過投訴案例和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，移動、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營商利用自己強(qiáng)勢地位侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的霸道行為依然存在，屢說不改。
霸道行為一 贈送服務(wù)變收費(fèi)
“手機(jī)報1個月免費(fèi)體驗啦！”“恭喜你，免費(fèi)贈送彩鈴3個月，開通即送20元話費(fèi)”。這類免費(fèi)體驗在免費(fèi)期內(nèi)確實免費(fèi)，但過后就是收費(fèi)陷阱。一些手機(jī)用戶每月被莫名其妙地多扣費(fèi)，一查才知道運(yùn)營商擅自為其開通了多個增值服務(wù)。
點評：首先，免費(fèi)體驗也應(yīng)征得消費(fèi)者同意，消費(fèi)者沒有明確表示接受免費(fèi)體驗的，運(yùn)營商不得單方面開通。其次，體驗期過后，消費(fèi)者必須明確表示定制，服務(wù)合同方才成立，未經(jīng)確認(rèn)即擅自扣費(fèi)涉嫌侵權(quán)，甚至欺詐，無異于明搶暗盜。其三，如果SP服務(wù)商利用虛假的短信或其他服務(wù)界面誘騙消費(fèi)者上當(dāng)，違反消費(fèi)者的意愿提供定制消費(fèi)服務(wù)，則涉嫌欺詐。
霸道行為二 預(yù)付費(fèi)設(shè)有效期
通信運(yùn)營商對預(yù)付費(fèi)手機(jī)號碼的話費(fèi)設(shè)置有效期，有效期滿，不管余額多少，消費(fèi)者均被限制呼出，必須再次充值才能繼續(xù)使用，否則，一旦過了充值期，手機(jī)號碼即作廢且余額不退。這導(dǎo)致一些電話打得少的用戶群體，比如老年人，一到有效期就得反復(fù)充值，如此惡性循環(huán)，造成話費(fèi)越積越多。
點評：使用手機(jī)頻率較少并受有效期限制的大多是老人、聾啞人等一些弱勢群體。《電信條例》第41條規(guī)定，“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)。”在預(yù)付費(fèi)手機(jī)卡還有話費(fèi)尚未消費(fèi)的情況下，通信運(yùn)營商即中止服務(wù)，迫使消費(fèi)者繼續(xù)充值，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，而以報廢手機(jī)號碼且不退話費(fèi)作為強(qiáng)制手段，更是一種強(qiáng)取豪奪的霸道行為，因此，通信運(yùn)營商必須取消預(yù)付費(fèi)手機(jī)號碼的話費(fèi)有效期限。
霸道行為三 充值卡余額不退
消費(fèi)者投訴反映通信運(yùn)營商在客戶購買充值卡給手機(jī)或電話賬戶充值后，不管是否接受過服務(wù)，賬戶內(nèi)的余額一律不退；有的充值卡過了充值截止期后，運(yùn)營商既不延期，也不退款。 上一頁1 23 下一頁
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本文標(biāo)題：電信運(yùn)營商欺行霸市惹眾怒 多地消協(xié)指責(zé)
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