【IT商業新聞網訊】（記者 王富貴）"今年內部最大動作是售后服務總動員，一定要把售后解決好。"小米科技CEO雷軍前不久這樣說。在小米手機持續攪動國內手機江湖的時候，小米在售后維修等這些"后勤保障"方面卻不并完善。記者經過網絡搜索后發現，反映小米手機售后維修問題的用戶并不少，這些用戶的問題主要集中在三個方面：維修費用過高、客服電話不易打通、維修時間過長。
因此，雷軍才做出了這樣的表態，"今年售后服務是要抓的第一件大事，復雜的維修網絡是小米手機成敗的關鍵"。
《海峽都市報》近日報道稱，福州市民蔣先生雖然買到了小米手機，卻一點都高興不起來，因為他的小米手機剛到手兩天就壞了，更糟糕的是，手機壞了以后在全省找不到一家維修機構。最終選擇了將壞手機寄往北京小米公司進行維修這種方式。
手機中國聯盟秘書長王艷輝認為，小米手機"高配置低價格"的定位也會遇到一些兩難的問題。雷軍之所以一開始不敢放量，就是怕這種高配置的手機會出太多的bug（漏洞）。如果bug太多，退貨量一上來就沒法玩下去了。雷軍非常謹慎，每一步走得很小心。但是，這種高配置就意味著高風險，高風險本來對應的應該是高利潤，但小米手機偏偏打低價格，這對于小米公司來說是一個挑戰。
實際上，在小米手機高調營銷的同時，不少業內人士均對小米手機持有異議，尤其是售后服務，目前只有少數幾個城市有維修點，這與小米手機的大規模宣傳無法畫上等號。
小米科技副總裁黎萬強最近向媒體表示，按照計劃，小米電商業務線將招聘過千人。主要涵蓋研發、運營、客服、倉儲、售后服務等多個方面。
據了解，目前"小米之家"不到10家，而小米手機如果按照小米科技所稱的銷量那樣，其實已經形成了一個巨大的售后服務市場。據悉，小米已經確定特約維修站會向社會開放，對申請者進行審核通過后方可加入，目前已有六七十家特約維修站開始受理業務。
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