【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 左川）據(jù)《投資者報(bào)》報(bào)道，“我對(duì)小米手機(jī)的售后服務(wù)現(xiàn)狀十分不滿”，2月18日，福建小米手機(jī)用戶林先生表示，小米手機(jī)維修不方便，售后服務(wù)熱線十分難打通，而且整個(gè)維修程序非常復(fù)雜。
林先生的小米手機(jī)整個(gè)維修過(guò)程用了10天，已經(jīng)超出小米承諾的“5天”期限。
更讓林先生難以理解的是，小米公司部門彼此工作聯(lián)系不緊密，售后服務(wù)人員對(duì)于手機(jī)維修的結(jié)果一問(wèn)三不知，而且“整個(gè)維修過(guò)程售后部們從沒(méi)有主動(dòng)打電話聯(lián)系我”。
據(jù)了解，目前小米手機(jī)只有在北京、上海、深圳等七個(gè)城市建有小米之家服務(wù)站。其他城市的小米手機(jī)用戶目前只能通過(guò)快遞返廠的方法維修手機(jī)。而在同行業(yè)中，諾基亞僅北京的特約服務(wù)中心就有33個(gè)，摩托羅拉的客服中心在北京也有十余家。
小米手機(jī)上市半年之內(nèi)的總銷量已經(jīng)近百萬(wàn)。雖然銷售業(yè)績(jī)輝煌，但是近日爆出的關(guān)于小米手機(jī)的售后服務(wù)的質(zhì)疑聲不斷。有媒體報(bào)道稱不少小米手機(jī)用戶反映其售后維修過(guò)程繁瑣且費(fèi)用較高。客服電話時(shí)常打不通、維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況也讓“米粉”十分難以接受。
小米手機(jī)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，在今年2月8日小米手機(jī)電信版發(fā)布會(huì)時(shí)，小米手機(jī)MIUI手機(jī)操作系統(tǒng)項(xiàng)目總裁黎萬(wàn)強(qiáng)對(duì)媒體透露，小米公司在春節(jié)前已敲定30個(gè)城市的維修中心，計(jì)劃并將引進(jìn)600個(gè)左右的第三方維修中心覆蓋120座城市。
按照HTC、三星的做法，主要是和當(dāng)?shù)剌^大的維修中心合作，小米要做的就是支付勞務(wù)費(fèi)。
30家小米之家的成本有多少，目前小米科技沒(méi)有對(duì)外披露，但可以參考國(guó)產(chǎn)手機(jī)同行、同樣在智能手機(jī)領(lǐng)域大放光彩的魅族手機(jī)的門店成本。2003年正式成立的魅族，至今在內(nèi)地已經(jīng)積累300余個(gè)自己的門店，僅北京就有12家。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：小米手機(jī)售后差 或重蹈谷歌覆轍
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