【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 王淇）3月14日消息，隨著3·15的臨近，各種各樣的消費問題逐漸成為輿論關(guān)注的焦點，IT商業(yè)新聞網(wǎng)適時的推出了3·15投訴平臺并通過各種途徑關(guān)注寬帶用戶在安裝過程中存在的消費問題。力圖借助作為媒體的優(yōu)勢，傾聽消費者的聲音，為消費者的權(quán)益保護以及安裝寬帶的規(guī)范化傾盡一幾之力。
隨著國人生活以及消費水平的提高，家庭上網(wǎng)成為普遍。1M變2M、2M變10M……從3月1日起，北京聯(lián)通逐步對全網(wǎng)寬帶用戶進行了免費提速，聯(lián)通寬帶多數(shù)用戶網(wǎng)速因此升級了一倍。但是使用2M網(wǎng)速的用戶還得申請光纖改造才能享有10M的網(wǎng)速。這則關(guān)于北京聯(lián)通免費提速的新聞迅速成為了微博上的熱門話題。“我家1M的寬帶真的變2M了！”“不是說2M變10M么，怎么還是2M多？”“不會測速的飄過，沒感覺快……”網(wǎng)絡究竟提速沒有，快了多少呢？這里面的“葫蘆”問題不止一個。
中國聯(lián)通簡介
中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎上合并組建而成，在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設有分支機構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡，主要經(jīng)營GSM和WCDMA制式移動網(wǎng)絡業(yè)務，固網(wǎng)寬帶業(yè)務，寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。為與合并前的中國聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進行稱呼。2012年中國聯(lián)通全面啟動“光網(wǎng)世界·沃寬天下”工程。中國聯(lián)通主要業(yè)務經(jīng)營范圍包括：GSM移動通信業(yè)務、WCDMA移動通信業(yè)務、固網(wǎng)通信業(yè)務（包括固定電話、寬帶）、國內(nèi)國際長途電話業(yè)務（接入號193）、批準范圍的本地電話業(yè)務、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務（接入號16500）、IP電話業(yè)務（接入號17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè)務、電信增值業(yè)務、以及與主營業(yè)務有關(guān)的其他電信業(yè)務。中國聯(lián)通于2009年4月28日推出全新的全業(yè)務品牌“沃”，承載了聯(lián)通始終如一堅持創(chuàng)新的服務理念，為個人客戶、家庭客戶、集團客戶提供全面支持。
投訴案例精選
案例一 聯(lián)通沃寬 2M升10M 協(xié)議簽不了 說是1M升2M的賬號
百度貼吧上一求助的網(wǎng)友說道：我辦的2M包年，昨天變成10M的了，10010也說我是10M，要簽個協(xié)議。但是打開聯(lián)通沃寬，他說我是1M升2M的賬號，然后點簽署說我不在光改范圍內(nèi)。現(xiàn)在干脆就是不出那個簽署協(xié)議。
案例二 測速軟件顯示北京聯(lián)通2M升10M成空談
“2M變10M啊，怎么我測出來才4M呢？”名為“不靠譜工程師”網(wǎng)友在3月1日中午轉(zhuǎn)發(fā)提速新聞并抱怨道。記者聯(lián)系到他并了解到，他住在豐臺區(qū)使用的2M包月套餐，速度確實提升了，但測試工具顯示并沒有到10M，使用體驗上也遠遠達不到10M。
聯(lián)通營業(yè)廳
“據(jù)報道，北京聯(lián)通今日起全網(wǎng)寬帶免費提速，用戶寬帶速率將至少提升一檔。據(jù)悉提速后，原512K用戶升速為1M，1M用戶升速為2M，2M用戶升速為10M，4M/8M用戶升速為20M。”這就是微博話題的原文，按照這一說法，2M是應該升為10M的。
從聯(lián)通免費提速的新聞來看也就是說512K升1M、1M升2M是在免費“無操作”的情況下，自行提速的。而其他用戶，升速的條件是完成免費的光纖改造。
那么2M變4M這樣的情況顯然是不符合聯(lián)通免費提速的規(guī)定的。
小編點評：
無論何時，消費者的需求才是市場發(fā)展的真正基石。企業(yè)必須對此有清晰的意識，時刻以消費者的需求為主導，否則，在傷害消費者的同時也會傷害自己。雖然寬帶安裝更新速度快，很多技術(shù)還不成熟，就迫于競爭的壓力推向市場。這樣的產(chǎn)品在市場上肯定會被消費者用腳投票，最終損失的還是企業(yè)自身的品牌價值。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)3·15投訴平臺
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本文標題：聯(lián)通寬帶2M升10M成騙局 測速軟件結(jié)果是4M
地址：http://www.tjyalang.cn/a/01/20121229/101494.html
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