【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 小藍(lán)）3月14日消息，隨著3·15的臨近，各種各樣的消費(fèi)問(wèn)題逐漸成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，IT商業(yè)新聞網(wǎng)適時(shí)的推出了3·15投訴平臺(tái)并通過(guò)各種途徑關(guān)注整個(gè)IT業(yè)內(nèi)所存在的消費(fèi)問(wèn)題。力圖借助作為媒體的優(yōu)勢(shì)，傾聽消費(fèi)者的聲音，為消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)以及消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)范化傾盡一己之力。
寬帶縮水是一個(gè)商家一直在回避，然而卻是實(shí)際存在的問(wèn)題，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，這也成了和每個(gè)人都切身相關(guān)的問(wèn)題。
今天的投訴案例關(guān)注的主角是長(zhǎng)城寬帶。
長(zhǎng)城寬帶簡(jiǎn)介
長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)城寬帶”），外文名稱： Great Wall Broadband Network（簡(jiǎn)稱“GWBN”）成立于2000年4月，是由長(zhǎng)城科技股份有限公司、中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司、深圳長(zhǎng)城開發(fā)科技股份有限公司聯(lián)合投資設(shè)立的高科技網(wǎng)絡(luò)公司。2002年5月，中國(guó)中信集團(tuán)公司注資，成為長(zhǎng)城寬帶最大股東。公司注冊(cè)資本達(dá)到9億元人民幣，法定代表人王之。2010年8月，中信全資控股長(zhǎng)城寬帶。2011年，鵬博士競(jìng)爭(zhēng)50%。
案例精選
余小姐投訴稱，我們家的固定電話上個(gè)月29號(hào)線路故障，當(dāng)天就聯(lián)系了10010申報(bào)故障，此后見一直沒(méi)有答復(fù)，就每天都撥打10010申報(bào)、投訴，至今一直未收到任何回復(fù)，更別說(shuō)處理了。讓他們給我個(gè)維修部門的電話也說(shuō)查不到。
“沒(méi)有想到8M的，給2M都不夠。”余小姐稱，自己家里3月安裝的8M寬帶，速度一直很慢，網(wǎng)絡(luò)測(cè)試竟然顯示網(wǎng)絡(luò)帶寬不到2M。上周四投訴到寬帶運(yùn)營(yíng)商，客服稱一小時(shí)后回復(fù)，卻再無(wú)音信。
據(jù)余小姐表示，她之前使用長(zhǎng)城寬帶的1M網(wǎng)絡(luò)，感覺(jué)上網(wǎng)太慢，于是在今年3月申請(qǐng)安裝了長(zhǎng)寬的8M寬帶。“晚上看視頻還是很慢，下載幾百M(fèi)的電影需要幾個(gè)小時(shí)，最快一次也得30分鐘。”余小姐說(shuō)，她感覺(jué)網(wǎng)速肯定達(dá)不到運(yùn)營(yíng)商承諾的8M。
于是，在上周四，余小姐利用網(wǎng)絡(luò)工具測(cè)試網(wǎng)速，結(jié)果被“雷倒”下載速度為163.4KB/秒，估計(jì)帶寬為1.28Mb。直到3月11日夜間，余小姐測(cè)試的網(wǎng)速也一直顯示只有1M多。
她介紹，之前用1M寬帶，費(fèi)用大約為1060元/18個(gè)月，改裝8M寬帶后，費(fèi)用為1000元/12個(gè)月。收費(fèi)高了，網(wǎng)速卻并沒(méi)有提高多少。
更令余小姐氣憤的是，3月8日撥打長(zhǎng)城寬帶客服電話，客服稱1小時(shí)后工作人員上門檢查。直到3月11日，沒(méi)有任何音信。余小姐稱，3天過(guò)去了，她沒(méi)有收到電話，更沒(méi)有人上門檢查。
余小姐透露，在她向客服投訴時(shí)，客服不斷詢問(wèn)“上網(wǎng)會(huì)卡嗎？”“不是卡不卡的問(wèn)題，你當(dāng)時(shí)承諾給我8M，但現(xiàn)在沒(méi)有兌現(xiàn)。”余小姐說(shuō)：“我就是上個(gè)網(wǎng)頁(yè)，玩玩QQ游戲，看看淘寶，當(dāng)然不會(huì)卡。”難道說(shuō)不卡，就是8M寬帶最好的表現(xiàn)嗎？
“我現(xiàn)在就是不知道，是客服沒(méi)有把我的情況告訴這片區(qū)的工作人員，還是相關(guān)負(fù)責(zé)的工作人員，沒(méi)時(shí)間給我電話。”余小姐甚至猜測(cè)，長(zhǎng)寬的8M帶寬也只有此速度了，會(huì)給出“要是你不卡，就沒(méi)事啦”之類的解說(shuō)。她表示，將繼續(xù)向長(zhǎng)城寬帶投訴。
小編點(diǎn)評(píng)：
從目前的投訴情況來(lái)看，寬帶慢、寬帶縮水已成了一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，這里面凸顯的是商家對(duì)用戶權(quán)益的漠視，從根上說(shuō)，其實(shí)是非常野蠻的行為，問(wèn)題發(fā)生后，其處理的方式與態(tài)度，更是難以讓人接受。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)投訴平臺(tái)
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本文標(biāo)題：長(zhǎng)城寬帶打折縮水 客服三天無(wú)音訊
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