剛剛過去的“世界電信日”使電信市場及服務再次受到人們關注。多方信息顯示，當前電信市場正邁入服務時代。一方面，市場競爭推動資費價格整體上不斷下行，另一方面，隨著消費者選擇權不斷增強，電信市場的競爭，將越來越體現在通過增強服務而非價格來爭奪用戶。
電信市場競爭仍激烈
5月17日是“世界電信日”，三家電信運營商紛紛加大了突出各自特色的促銷力度。中國移動推出了基于話音、流量、數據業務結構的資費套餐，通過官網直接實現業務辦理。此舉意在原有統一套餐基礎上，提供消費更透明、選擇更自由的用戶資費選擇。中國聯通在此期間舉辦了首屆沃3G網購節，首發10萬張套餐卡進行限量銷售。中國電信則面向企業客戶推出400商務熱線一碼通大型促銷活動，旨在促進中小企業信息化步伐。
以上動向顯示了近年來電信資費不斷下降的同時，運營商在服務領域的競爭日漸激烈。實際上，這一點在3G市場表現得尤其明顯。資料顯示，去年中國移動全年凈增3051萬3G用戶，中國聯通和中國電信分別新增3G用戶2595.9萬和2400萬。中國移動、中國聯通及中國電信在3G市場已形成三足鼎立之勢。
有業內人士表示，今后3G市場的競爭仍會激烈。從根本上說，電信運營企業是提供服務的行業，因此電信運營市場的競爭，勢必推動相關企業向著加快降低收費門檻、提升服務水平方向轉變。
善變者得市場
財報顯示，中國移動去年營收5280億元，凈利潤1259億元，在三家企業中仍遙遙領先。中國聯通營收為2091.7億元，中國電信營收為2450.41億元。雖然三家企業的營收和利潤都在繼續增長，但也都面臨著傳統業務下降、競爭壓力增加的局面。在新技術和新應用快速推進的大背景下，電信運營商靠壟斷穩收利潤的時代正在遠去，必須以變圖存。
實際上，電信市場加快變化的跡象從去年已開始顯現。中國移動去年連續對全球通資費、國際漫游資費等價格進行了大幅度調整，清理套餐架構，同時升級了各項服務，推出了“透明消費”等一系列措施。其中，在去年5月，中國移動全球通推出了商旅套餐、上網套餐、本地套餐，降低了國內語音、數據業務資費；在8月全面下調了38個國家和地區的語音、短信、數據業務資費；在11月推出了針對多個國家和地區的國際漫游“日套餐”，進一步降低國際漫游數據業務資費。此舉直接推動了其他運營商的跟進，聯通在去年底宣布調整24個國家和地區的預付費國際漫游資費標準。
“不過，運營商通過降價來獲取新用戶的方法在效果上會不斷下降，服務內容和質量將是今后電信運營商競爭的主戰場。”電信專家、國際知名咨詢公司Frost＆Sullivan首席咨詢顧問王煜全說。
長期以來，電信霸王條款、資費價格偏高、套餐復雜等一直是電信市場廣受關注和批評的焦點。冗繁的業務，不對等的服務關系，也一直是電信企業被詬病的重點。不過，各相關企業也在這一領域開始動作。從去年開始，中國移動對其全球通套餐進行了大幅調整，新資費體系改變了復雜的捆綁套餐，在全國范圍內實現了統一的長途、市話、漫游主叫通話資費標準。此舉效果明顯，全球通統一套餐客戶增加顯著，截至今年“世界電信日”，其規模已達3542萬。這說明只有不斷變化以適應需求，并通過較低的資費、成熟的客服體系才能獲得市場認可。
服務競爭將成主要手段
激烈的競爭，使得運營商正在從“我有什么你用什么”向著“你需要什么我推出什么”的服務轉變。對于三家運營商來說，今后服務的重要性將更加凸顯，誰的服務更好，誰就能搶占先機。
“這種以服務為重點的轉變是必然的。運營商正在發生本質變化，即從產業鏈的核心轉為產業鏈的支持者。因此調整自己以適應技術、市場變化才是王道。”王煜全說。
有業內人士表示，近年來許多行業的壟斷企業之所以受到消費者批評，根本原因就是忽視消費者利益，缺乏服務意識。而競爭推力之下的電信行業向服務戰略的轉變，不論是主觀意愿還是客觀形勢所致，仍具有積極意義。在經濟快速發展的當下，如何創造消費，引導消費，不僅事關消費者切身利益，也是經濟良性發展的關鍵因素。在這方面，有實力的國有企業應扮演積極的角色。
此外，有專家認為，目前還有大量服務需要填補空白或提升。例如，地鐵中的3G服務需盡快鋪開。此外，有數據顯示，目前國內手機上網速度遠落后于日本和韓國等國家，從而受到用戶批評。這些都是迫切需要電信運營商盡快發力的領域，而解決這些問題，不僅對消費者有益，也是直接決定今后企業競爭力的關鍵。
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本文標題：電信市場競爭仍激烈 服務水平高者得天下
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