接下來講一下關(guān)系鏈對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)本質(zhì)的促進(jìn)作用。
我們發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的關(guān)系鏈對(duì)商業(yè)的促進(jìn)作用有多么大。我們?cè)谶M(jìn)行消費(fèi)決策，就拿吃飯舉例子，10次決策里面有多少次是查哪個(gè)飯館好吃、或者是看了里面的雜志覺得好吃而去的？同樣在消費(fèi)決策里面，有多少次朋友帶你去吃，你覺得那個(gè)地方特別好吃，所以你去吃，我們認(rèn)為這個(gè)比例非常高。包括你的朋友穿什么衣服，你的朋友系什么樣的腰帶，開什么樣的車，每天無時(shí)無刻不在影響你。
在線下掃了二維碼之后，這些用戶就成了種子，他們成為了被傳播的一批星星之火。比如這個(gè)人可以享受一些特權(quán)，還會(huì)發(fā)一些U盤，他覺得不要白不要，所以也去了。這樣一傳十，十傳百，這樣就能夠給商家?guī)韺?shí)實(shí)在在的好處。包括在微信里面用戶關(guān)注品牌，關(guān)注麥當(dāng)勞(微博)、星巴克，你關(guān)注這個(gè)東西就成為麥當(dāng)勞的會(huì)員，就成為星巴克的會(huì)員等等。每個(gè)在線下掃描的用戶都會(huì)成為種子，這些種子通過好友圈，一刻不停的傳播給好朋友。
經(jīng)過一段測(cè)試，這種線下二維碼的掃描方式，確實(shí)給很多商家運(yùn)營(yíng)帶來了很多實(shí)實(shí)在在的好處，而且用戶再也不用擔(dān)心他錢包里裝了太多的卡，他只需要帶一個(gè)手機(jī)就可以了，手機(jī)丟了怎么辦？只需要把帳號(hào)找回來就可以了。
一些商家說，辦會(huì)員卡要花10塊。我說為什么要花10塊？我說你想掙錢嗎？他說不是。我們從來沒有想過用這樣的方式，用10塊錢的方式掙用戶的會(huì)員費(fèi)，我們只是想讓用戶個(gè)心里面覺得這張卡是花10塊錢換回來的，所以要更好的珍惜它。
我們想想，我們常去的商家?guī)资畟�(gè)，我們錢包能夠放下？放不下。這是一個(gè)歷史上可能一定會(huì)重演的不可阻擋的趨勢(shì)。如果我們有能力給商家提供一套行之有效的電子化會(huì)員卡解決方案，這樣就能夠幫助用戶創(chuàng)造價(jià)值。
在商家的視角里，我們盡量試圖去了解商家是怎么想的，商家想要什么。我們之前也看到老板關(guān)心的幾個(gè)數(shù)字，比如說翻臺(tái)率，比如說客流量、客單價(jià)，但是發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)是結(jié)果值的，我們又知道互聯(lián)網(wǎng)人到底能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)商家做一些什么了。
我們跟一個(gè)餐館老板聊，他說你說的這些理念是非常好，但是我怎么知道我的用戶來了或者沒有來？我怎么知道這個(gè)用戶來了多少次？每次我的服務(wù)員能夠把他們的錢收到，他們高高興興離開，下次再來，我已經(jīng)謝天謝地了。我能做的一切就是找一個(gè)好地段開一個(gè)餐館，除了地段還是地段。
我們看到這種運(yùn)營(yíng)方式是一個(gè)非常傳統(tǒng)、單一，是非常機(jī)械化的一種運(yùn)營(yíng)方式。在半年前我們做了一個(gè)調(diào)查，一線城市一線商圈有44%的用戶手機(jī)里有微信。隨著微信的發(fā)展，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，隨著智能手機(jī)的發(fā)展，我們相信這個(gè)數(shù)據(jù)一定會(huì)大幅度提高，以至于基本上到你店里的人80%、90%都有微信。
有了這個(gè)基礎(chǔ)，我們很容易給商家提供一個(gè)報(bào)表，我們只需要把這個(gè)數(shù)據(jù)取出來就可以給商家更好的分析。
餐館老板還關(guān)心什么？關(guān)心用戶購(gòu)買的情況，或者說他交易了多少錢。我們非常高興和財(cái)付通一起提供這樣一種方案，這種方案使得老板更有效的了解這10塊錢是哪個(gè)用戶付的，哪個(gè)是預(yù)付的，是朋友告訴他的，還是他自己愿意來的。當(dāng)我們打通支付之后，這些數(shù)據(jù)都可以提供給商家。
對(duì)于店長(zhǎng)來說，店長(zhǎng)通常而言是一種類似于大公司里面的職業(yè)經(jīng)理人這樣的角色。店長(zhǎng)更關(guān)心的事情就是銷售額。但是我們始終給店長(zhǎng)提供了一種能力，我們幫助的是你的銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，而不是幫助你今天用團(tuán)購(gòu)的方式或者是單純優(yōu)惠的方式使得你的銷售額迅猛增上去，又迅猛的落下來。發(fā)傳單效率極低，而且效果不好。如果做團(tuán)購(gòu)，一做團(tuán)購(gòu)，交易額就上去了，團(tuán)購(gòu)一過去，交易額就下去了。而且用戶有一個(gè)體驗(yàn)，去了一家餐館，我跟服務(wù)員說點(diǎn)菜，服務(wù)員就會(huì)說你是團(tuán)購(gòu)的嗎？你是團(tuán)購(gòu)的就坐那邊去。我覺得這個(gè)感覺一點(diǎn)都不好。
在我們這套系統(tǒng)里面，再也不會(huì)出現(xiàn)說因?yàn)榻o了過大幅度的優(yōu)惠而導(dǎo)致交易額下降的情況。為什么？因?yàn)槲覀兊拿恳粡垉?yōu)惠是根據(jù)CRM和智能分析、商業(yè)數(shù)據(jù)分析發(fā)到用戶每一張卡里，它絕不會(huì)影響到商家自有的公開定價(jià)體系。
我們發(fā)優(yōu)惠券，無論是在哪兒發(fā)，用戶通過搜索引擎都可以搜到這家店是6.5折。但是如果把這個(gè)發(fā)到某些忠實(shí)客戶手機(jī)里面去，比如說我經(jīng)常坐南航的飛機(jī)，南航獎(jiǎng)勵(lì)我一個(gè)歷程的升艙，我很高興。前面的累積給了我自己一個(gè)免費(fèi)升艙的機(jī)會(huì)，但是這個(gè)免費(fèi)升艙不是給所有人發(fā)的，我們給了商家個(gè)性化營(yíng)銷的能力。
對(duì)于商家市場(chǎng)部來說，市場(chǎng)部最愿意搞活動(dòng)，這些活動(dòng)，無論怎么策劃，或者怎么去規(guī)劃這種活動(dòng)，你永遠(yuǎn)需要一個(gè)渠道，就是把你做的非常精心策劃的活動(dòng)有效的去告訴你的重視用戶，我們提供了這樣一種能力。對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)部，我們給它提供了完全不同于以往傳統(tǒng)會(huì)員卡爆發(fā)式增長(zhǎng)的能力。
我們并不是想革命掉原來的體系，就我們這種體系好，在大多數(shù)商家，傳統(tǒng)的會(huì)員卡和電子化會(huì)員卡在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間并存，而且這個(gè)并存會(huì)給商家?guī)韺?shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)讓的反饋。到最終仍然會(huì)看到電子化會(huì)員卡能夠給日常運(yùn)營(yíng)工作帶來更大的價(jià)值和更大的機(jī)會(huì)。
我們?cè)诹私饬松碳业囊恍┬枨笾螅覀円查_始對(duì)合作商家有一些選擇。我們經(jīng)常問自己一個(gè)問題，我們要做誰的生意？或者跟誰合作？誰最需要我們推廣？我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇妙的東西，其實(shí)我們要做有錢人的東西。
不要說我們勢(shì)利，用戶也這樣勢(shì)利。用戶會(huì)在一個(gè)好的餐館，冒著嚴(yán)寒，頂著酷暑等服務(wù)員叫他進(jìn)去吃一頓。我們深刻的了解，商家為什么能夠有能力讓用戶做到這樣一點(diǎn)？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)足夠發(fā)達(dá)，商品經(jīng)濟(jì)足夠發(fā)達(dá)的情況下，還能夠做到這一點(diǎn)。我們認(rèn)為這些商家一定有能力維護(hù)好自己的口碑，給用戶良好的體驗(yàn)。
我們能夠做什么？我們能夠做的是錦上添花的事情，我們幫助已有口碑特別好的商家實(shí)現(xiàn)一個(gè)口碑的放大和增值。生意不好的商家，我們也想過可以用很多流量，用很多資源把你砸火，但是這個(gè)通常而言是互聯(lián)網(wǎng)人的一廂情愿的事情。你在消費(fèi)整個(gè)過程中，我們始終知道我們所扮演的，就是互聯(lián)網(wǎng)人扮演的只是一個(gè)次要的角色，你的菜做不好，你的服務(wù)做不好，或者說你的用戶體驗(yàn)做的不好，我們做的再好也沒有用。
所以我們堅(jiān)持知道自己的半斤八兩是什么，我們也能夠知道自己做什么。我們作為互聯(lián)網(wǎng)人能做的就是改革，而不是改變，我們能做的是錦上添花，而不是雪中送炭。
(崔西)
推薦閱讀
張峰：全國(guó)城區(qū)20M以上寬帶覆蓋率達(dá)66%
新浪科技訊 9月20日上午消息，2012寬帶中國(guó)高峰論壇今天在北京舉行，工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)張峰在會(huì)上稱，工信部正式啟動(dòng)實(shí)施寬帶提速工程以來，截至到今年7月份，全國(guó)FTTx(光纖入戶)城市地區(qū)20兆及以上覆蓋比例達(dá)到6>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：騰訊戴志康談微信二維碼運(yùn)營(yíng)：學(xué)會(huì)注重結(jié)果
地址：http://www.tjyalang.cn/a/43/20120921/86309.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示